Marketplace de aplicativos
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
(SunCo) indica que um novo aplicativo está disponível para o Sunshine Conversations
Novo:
- RingCentral by OAppS(Sell) (pago)
- RingCentral by OAppS permite a comunicação por SMS entre agentes de suporte e usuários finais. Usando a integração com RingCentralSMS, conecte o número de telefone do RingCentral ao Zendesk Sell para enviar mensagens a todos os seus contatos usando seus números de telefone do RingCentral. Todos os textos enviados serão registrados em "Observações" em cada registro no Zendesk Sell para referência futura.
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Cx Moments Auto QA(Chat)
- O controle de qualidade automático da Cx Momentsé uma garantia de qualidade automatizada em 100% das conversas com os clientes. Dimensione seu controle de qualidade da central de contato pontuando automaticamente seus tickets e chats do Zendesk. Descubra tendências de desempenho dos agentes em relação à conformidade regulatória, saudações de marca, comportamento e empatia.
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Gamifier(Support)
- O Gamifierpode ajudar a promover um ambiente mais produtivo, pois incentiva uma cultura de proatividade entre os funcionários, basicamente transformando tarefas chatas de rotina (que eles já têm) em atividades divertidas. Ao se integrar ao Zendesk, o Gamifier usa vários elementos de jogo para pontuar e recompensar ações concluídas no aplicativo, além de uma tabela de classificação e uma linha do tempo para criar uma competição saudável, motivando os membros da equipe a trabalharem melhor e mais rápido.
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Strongpoint para Salesforce(Support)
- O Strongpoint para Salesforceajuda os clientes a enviar tickets do Zendesk para o Salesforce como uma solicitação de alteração do Strongpoint, permitindo o gerenciamento fácil de alterações, o rastreamento contínuo de alterações em conformidade e a automatização da reconciliação de registros de alterações durante a auditoria.
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Pesquisa por macro(suporte) (pago)
- Pesquisa por macro facilita a pesquisa pelo conteúdo de macros no idioma de seus clientes. Encontre macros rapidamente com a pesquisa por títulos e comentários. Pesquise por conteúdo dinâmico usando palavras-chave. Visualize rapidamente uma macro com um clique.
Guide + Gather
Novo:
- Lançamos o programa deacesso antecipado do rastreador de pesquisa do Zendesk Guide.
- Adicionamos a possibilidade de os usuários finais editarem seus números de telefone e endereços de e-mail secundários. Leia maisAnúncio de atualizações dos detalhes do contato na Central de Ajuda.
Web Widget
Fixo
- [Mensagens] Adicionar tradução para o rótulo da ária do avatar do agente
Dispositivo móvel
Atualizações
- Aplicativo do Sell para iOS versão 5.8.4
- Correções de pequenos bugs e aprimoramentos.
Nenhuma atualização para:
- Central de administração
- Answer Bot
- Sell
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- SDK nativo do Zendesk (Unity)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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