Chat e mensagens
Novo
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[Painel] Adicionada a nova opção "Baixar relatório de depuração" na lista suspensa de avatar para ajudar na solução de problemas ao entrar em contato com o Zendesk Support
Fixo
- [Painel] Correção do agente que não conseguia continuar o chat após a desconexão do visitante
- [Mensagens] Autenticação aprimorada do visitante quando o agente inicia uma conversa com o visitante
- [Modo de foco] Confiabilidade aprimorada quando o ticket de conversa não está disponível e condição de corrida removida
- [Encaminhamento] Apague os itens de trabalho do agente quando o agente clicar especificamente no botão de logout. Isso pode ser usado em situações em que um agente pode estar em um estado ruim e não receber itens de trabalho do chat.
Dispositivo móvel
Fixo
- Android SunCo SDK versão 9.0.2
- Correção de um problema no qual as mensagens do Espaço de trabalho do agente não acionavam uma notificação por push
- Aplicativo de suporte para Android versão 2.19.2
- Correções de bugs e aprimoramentos
Zendesk Talk
Novo
- Suporte para chamadas de emergência e 911 avançado (E911) em alguns países
- Agora você pode fazer chamadas de emergência no Zendesk Talk com números de telefone destes países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália, Irlanda, França, Alemanha e Áustria.
- Agora você pode associar um endereço de emergência a um número de telefone no Zendesk Talk para 911 aprimorado (apenas nos EUA e Canadá).
Para obter mais informações, consulte nossa documentação sobre chamadas de emergênciaaqui.
Marketplace de aplicativos
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
(SunCo) indica que um novo aplicativo está disponível para o Sunshine Conversations
Novo:
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Savio(Suporte)
- Savio ajuda você a centralizar e organizar o feedback sobre o produto de todas as suas diferentes fontes de feedback para que você possa priorizar com confiança o que criar a seguir. Com o aplicativo, você pode enviar feedback de clientes para o Savio sem sair do Zendesk, vincular o feedback ao ticket original do Zendesk e ao usuário solicitante, agrupar feedback relacionado no Savio em solicitações de recursos para descobrir padrões e muito mais.
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Threat Sight(Support)
- O Threat Sightintegra inteligência de ameaças de software livre à visualização de tickets do Zendesk. Ele extrai indicadores de ameaças de várias fontes de inteligência de ameaças de código aberto (binarydefense.com e emergengingthreats.net) e faz a correspondência com base no endereço de email e no endereço IP. Se uma ameaça for encontrada, ele informa qual lista de ameaças foi acionada e por que a ameaça foi detectada.
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Restringir CC(Support)
- Restringir CCprotege os dados confidenciais de seus clientes contra violações por CC incorreta. O aplicativo restringe quem pode adicionar CC ou seguidores. Permita a adição de CC apenas para quem realmente precisa. Defina o nível de controle adequado ao seu fluxo de trabalho. O aplicativo restringe a adição de uma pessoa não permitida ou apenas avisa o agente.
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SIGNL4(Support)
- O SIGNL4reinventa os alertas críticos, a resposta a incidentes e o envio de serviços para a operação de infraestruturas críticas. Ele atende às necessidades de pessoas que trabalham em áreas onde a rapidez de resposta é importante. O SIGNL4 foi projetado para automatizar e otimizar os processos de resposta e gerenciamento de incidentes e tem forte ênfase na mobilidade. Integre o Zendesk Support ao SGNL4 para que sua equipe do SIGNL4 receba alertas sempre que um novo ticket for criado no Zendesk.
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Zisson Interact(Support)
- O Zission Interacté CTI, IVR, ACD, telefonia, softphone e chat, tudo reunido em uma ferramenta de central de contato. O Zisson integrado ao Zendesk Support ajuda seus agentes a oferecer uma experiência mais eficiente e otimizada para seus clientes, fornecendo a você um softphone integrado,Recursos de clicar para ligar/discar para ligar, controles de status dos agentes, encaminhamento inteligente e tudo mais que você precisa para gerenciar uma central de contato.
Nenhuma atualização para:
- Central de administração
- Answer Bot
- Guide e Gather
- Sell
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Web Widget
- SDK nativo do Zendesk (Unity)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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