O nome de um administrador é exibido em todos os eventos do ticket

Sinais do problema

Há vários eventos de ticket que aparecem na interface do agente como se estivessem sendo feitos por um administrador. Os eventos incluem a criação ou atribuição de tickets ou a realização de alterações nas propriedades do ticket. Esse administrador não se lembra de ter feito essas ações.

Condições

• Sem restrições de plano.
• A conta utiliza algum tipo de API ou integração de terceiros com tickets.

Etapas de resolução

Dê uma olhada nos tipos de tickets nos quais esses eventos aparecem. Se eles aparecerem apenas nos aplicativos criados por meio de um aplicativo de terceiros que usa a API, é esperado que o administrador que autorizou ou configurou a integração tenha seu nome exibido nos eventos.

Por exemplo, se sua conta está usando o Zendesk Talk Partner Edition com o RingCentral ou Five9s, os tickets criados ou atualizados por meio dessa integração têm o nome do administrador que a configurou listado em quaisquer eventos.

Como alternativa, crie um administrador adicional dedicado à autorização de todas as integrações de API. O nome do usuário pode ser o nome da sua empresa, para evitar confusão nos eventos do ticket.

Obs.: Se as respostas de email personalizadas estiverem ativadas com a integração da API que corresponde às condições acima, os tickets criados também aparecerão como se tivessem sido feitos pelo administrador que autorizou essa integração.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.