O que significa arquivamento no Sell e no Support? [Vídeo]

Pergunta

Qual é a diferença entre arquivar um ticket no Support e arquivar um e-mail no Sell? O que isso significa quando vejo a palavra arquivada em um dos meus emails do Sell?

Resposta

O arquivamento é uma ação diferente no Support e no Sell.

• No Support, todos os tickets são arquivados automaticamente após 120 dias a partir da data de fechamento do ticket. Essa é uma ação automática que não é controlada por agentes. Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre o arquivamento de tickets.
• No Sell, arquivamento é uma ação que um usuário pode usar para remover uma mensagem da caixa de entrada de sua Central de comunicação. Essa é uma ação manual que um usuário do Sell pode usar em qualquer mensagem que não desejar manter em sua caixa de entrada. Para obter mais informações sobre o gerenciamento da comunicação do Sell, consulte o artigo: Gerenciamento de emails, chamadas telefônicas e mensagens de texto no Sell.

Ambas as ações de arquivamento não removem tickets ou mensagens da sua conta. Para ter uma demonstração de como o arquivamento funciona em cada produto, assista ao vídeo abaixo:

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