A menção pública do Twitter não criou um ticket no Zendesk

Sintomas do problema

Um tweet público contendo o nome do usuário de sua conta do Twitter não criou um ticket automaticamente.

Etapas de resolução

Confirme se seu canal do Twitter no Zendesk está configurado corretamente para converter automaticamente menções públicas em tickets. Se sua conta do Zendesk não estiver configurada para capturar menções públicas, é esperado que o tweet não crie um ticket.

Se todos os novos tweets públicos contendo o nome de usuário de sua conta do Twitter não estiverem sendo convertidos em tickets, autorize novamente sua conta do Twitter com o Zendesk desativando e reativando a conta. Para obter mais informações, consulte este artigo: Remoção de contas do Twitter do Support.

Se você quiser citar tweets, um retweet com um comentário adicionado,que incluem menções públicas para serem convertidos em tickets, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Obs.: A Zendesk removerá o aplicativo Conversas por redes sociais legado em 31 de janeiro de 2023. Consulte o artigo sobre a desativação do aplicativo de conversas por redes sociais para determinar se a mudança afeta sua conta.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.