A menção pública no Twitter não criou um ticket no Zendesk

Sinais do problema

Um tweet público contendo o nome de usuário de sua conta do Twitter não cria automaticamente um ticket.

Etapas de resolução

Confirme se seu canal do Twitter no Zendesk está configurado corretamente para converter automaticamente as menções públicas em tickets. Se sua conta do Zendesk não estiver configurada para capturar menções públicas, é esperado que o tweet não crie um ticket.

Se todos os novos tweets públicos contendo o nome de usuário da sua conta do Twitter não estiverem sendo convertidos em tickets, autorize novamente sua conta do Twitter com o Zendesk desativando e reativando a conta. Para obter mais informações, consulte este artigo: Remoção de contas do Twitter do Support.

Se você quiser citar tweets, um retweet com um comentário adicionado,que inclua menções públicas a serem convertidos em tickets, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.