Sintomas do problema
Um tweet público contendo o nome de usuário de sua conta da X Corp não criou um ticket automaticamente.
Etapas de resolução
Confirme que seu canal da X Corp no Zendesk está configurado corretamente para converter automaticamente menções públicas em tickets. Se sua conta do Zendesk não estiver configurada para capturar menções públicas, espera-se que o tweet não crie um ticket.
Se todos os novos tweets públicos contendo o nome de usuário da sua conta da X Corp não estiverem sendo convertidos em tickets, autorize novamente sua conta da X Corp com o Zendesk desativando e reativando a conta. Para obter mais informações, consulte este artigo: Remoção de contas da X Corp do Support.
Se você quiser que tweets com citações, um retweet com um comentário adicional, que incluam menções públicas a serem convertidos em tickets, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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