Por que não vejo os itens de trabalho atuais do agente quando analiso uma métrica em tempo real?

Pergunta

Quando tento ver os itens do trabalho atual de um agente ao detalhar uma métrica em tempo real, recebo uma mensagem que diz: Ative o Espaço de trabalho do agente para visualizar mais detalhes.

Como ativo o Espaço de trabalho do agente para que eu possa ver essas informações?

Resposta

Ative o Espaço de trabalho do agente seguindo as instruções deste artigo: Ativação e desativação do espaço de trabalho do agente do Zendesk. Após fazer isso, você poderá detalhar o status do agente e seus itens de trabalho atuais, incluindo tickets, chats e conversas.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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