Pergunta
Posso criar relatórios sobre tickets fechados por fusão em outro ticket? Como sei quais tickets foram fechados por uma fusão?
Resposta
Sim. A ação de fechar um ticket por fusão em outro ticket adiciona a tag de closed_by_merged ao ticket fechado. Você pode criar relatórios sobre esses tickets porque todos os dados do campo de ticket são congelados no ticket fechado.
Depois de fundir e fechar um ticket em outro ticket, o sistema adiciona uma observação ao outro ticket para documentar a fusão. Apenas os anexos e os usuários são transferidos do ticket fechado para o outro ticket.
Por exemplo, o ticket A é fundido no ticket B. A tag closed_by_merged se aplica ao ticket A. O ticket A é fechado e todos os dados e campos de ticket são congelados.
Os usuários e anexos do ticket A são transferidos para o ticket B. O agente e o usuário final podem continuar a conversa no ticket B. No Explore, revise estas opções e restrições de relatório:
- Os agentes podem criar relatórios sobre os dados do ticket A com a tag
closed_by_merged - Os agentes podem criar relatórios sobre as informações de anexos e usuários do ticket fechado, o ticket A, que transfere para o outro ticket, o ticket B
- O processo de fusão não adiciona uma tag ao outro ticket. A tag se aplica apenas ao ticket fechado. Como resultado, os agentes não podem criar um relatório que detalhe quais outros tickets receberam tickets fundidos. Quando você cria relatórios sobre o ticket de destino, o ticket B, não pode criar relatórios sobre as IDs do ticket dos tickets que foram fechados e fundidos nele, como o ticket A.
closed_by_merged para analisar esses campos de ticket.Para excluir esses tipos de tickets, como o ticket A, dos relatórios, consulte Receita do Explore: Excluir tickets fechados por fusão.
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