Erro: Não foi possível adicionar o canal

Sintomas do problema

Ao adicionar um canal de conversas por redes sociais, como o Facebook Messenger ou a mensagem direta do Instagram, recebo o erro " Canal" que não pode ser adicionado , seguido de detalhes de erro adicionais.

Etapas de resolução

Essa mensagem de erro pode ter diferentes significados de acordo com o canal que você tentar adicionar. A mensagem de erro também pode ser " Não foi possível adicionar o canal". Tente novamente mais tarde. Encontre o canal e o erro específicos que se aplicam a você, abaixo.

• Facebook Messenger
• Instagram Direct

Facebook Messenger

• Página do Facebook já em uso significa que a página do Facebook está sendo usada para o Facebook Messenger em outra conta do Zendesk.
  

  

  Remova o canal do Facebook Messenger da outra conta do Zendesk antes de adicioná-lo a outra conta.
  

Obs.: Se você esqueceu qual conta está vinculada ao seu canal do Facebook, use a página de lembrete que envia um lembrete de todas as contas associadas a um endereço de email.

Para obter conteúdo relacionado, consulte este artigo: Falha na nova autorização do Facebook: Página não encontrada.

Instagram Direct

• Um perfil do Instagram já está em uso significa que a página está sendo usada para o Instagram Direct em outra conta do Zendesk.
  

  

  Remova o canal Instagram Direct da outra conta do Zendesk antes de adicioná-lo a outra conta.
  
  Obs.: Se você esqueceu qual conta está vinculada ao seu canal do Instagram, use a página de lembrete que envia um lembrete de todas as contas associadas a um endereço de email.
  Como remover o Instagram Direct
  
  
  1. Acesse Central de administração > Mensagens e redes sociais > Mensagens.
  2. No canal que deseja remover, selecione o menu de opções () e clique em Apagar.
  3. Selecione Apagar canal na janela pop-up.
     
• Verifique se as informações estão corretas e tente novamente o erro indica que você não concedeu permissões suficientes ao Zendesk durante a configuração do canal.
  

  

  Ao instalar o Instagram Direct, ative todas as permissões solicitadas pelo Zendesk Gerencie e acesse conversas de página no Messenger.
  

  

  
  A mensagem de erro e não foi possível adicionar o canal. Tente novamente mais tarde também se sua página do Instagram não for uma conta da empresa. Visite a página de suporte do Instagram se precisar de ajuda na conversão da sua conta do Instagram em uma conta profissional.

Para obter conteúdo relacionado, consulte este artigo: Não há opção para adicionar o Instagram à minha conta.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.