Sinais do problema

Ao adicionar um canal de conversas por redes sociais, como Facebook Messenger ou Mensagem direta do Instagram, recebo o erro Canal não pode ser adicionado seguido por detalhes de erro adicionais.

Etapas de resolução

Essa mensagem de erro pode ter significados diferentes de acordo com o canal que você tentar adicionar. A mensagem de erro também pode ser Não foi possível adicionar o canal, tente novamente mais tarde. Encontre o canal e o erro específicos que se aplicam a você abaixo.

  • Facebook Messenger
  • Instagram Direct
Observação: Você pode conectar várias contas do Instagram a uma página do Facebook Business, mas cada página do Instagram precisa ser conectada à sua própria página do Facebook em uma proporção 1:1.

Facebook Messenger

Página do Facebook já em uso Erro significa que a página do Facebook está sendo usada no momento para o Facebook Messenger em outra conta do Zendesk.

Página do Facebook já em uso

Remova o canal do Facebook Messenger da outra conta do Zendesk antes de adicioná-lo a outra conta.

Observação: Se você esqueceu qual conta está vinculada ao seu canal do Facebook, use a página de lembrete que envia um lembrete de todas as contas associadas a um endereço de e-mail.

A conta que está conectando o Facebook Messenger precisa ter permissões de administrador e manter as permissões de administrador durante toda a integração com o Zendesk.

Para obter conteúdo relacionado, consulte este artigo: Minha integração com o Facebook parou de funcionar.

Instagram Direct

  • O erro do perfil do Instagram já em uso significa que a página está sendo usada no momento para o Instagram Direct em outra conta do Zendesk.

    Página do Instagram já em uso

    Remova o canal do Instagram Direct da outra conta do Zendesk antes de adicioná-lo a outra conta.
    Observação: Se você esqueceu qual conta está vinculada ao seu canal do Instagram, use a página de lembrete que envia um lembrete de todas as contas associadas a um endereço de e-mail.
    Como remover Instagram Direct

    1. Vá para Central de administração > Mensagens > e redes sociais > Mensagens >.
    2. No canal que deseja remover, selecione o menu de opções () e clique em Apagar.
    3. Selecione Apagar canal na janela suspensa.

      Remove_instagram.gif

  • Verifique se todas as informações estão corretas e tente novamente O erro indica que você não deu permissões suficientes ao Zendesk durante a configuração do canal.

    Verifique se todas as informações estão corretas e tente novamente.

    Ao instalar o Instagram Direct, ative todas as permissões solicitadas pelo Zendesk Business Gerenciar e acessar conversas de página no Messenger.

    Gerenciar e acessar conversas de página no Messenger

    A mensagem de erro Não foi possível adicionar o canal, tente novamente mais tarde pode acontecer se sua página do Instagram não for uma conta comercial. Visite a página de Support do Instagram se precisar de ajuda para converter sua conta do Instagram para uma conta comercial.

    Além disso, confirme se sua página do Instagram foi vinculada a uma página do Facebook. Isso é necessário para integrar o Instagram ao Zendesk. Confirme se o Instagram foi adicionado à sua página do Facebook navegando até a sua página do Facebook > Configurações > Contas vinculadas.

    Se sua página do Instagram não tiver sido vinculada à sua página do Facebook, siga a etapa no guia do Facebook, aqui.
  • Se você receber o erro: Algo deu errado, dê um momento e tente novamente ao seguir as etapas de integração, isso indica que a página do Instagram não tem um nome atribuído à página. Abra sua página do Instagram no aplicativo e selecione Editar perfil para adicionar um nome à página.

Para obter conteúdo relacionado, consulte este artigo: Não há opção para adicionar o Instagram à minha conta.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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