Erro: Não foi possível adicionar o canal

Sinais do problema

Ao adicionar um canal de troca de mensagens por redes sociais, como o Facebook Messenger ou Instagram, recebo o erro O canal não pode ser adicionado , seguido por detalhes adicionais do erro.

Etapas de resolução

Encontre o canal específico e o erro que se aplicam a você abaixo.

Facebook Messenger

• O erro de página do Facebook já em uso significa que o Facebook a página está sendo usada no momento para o Facebook Messenger em outra conta do Zendesk. Remova o canal do Facebook Messenger da outra conta do Zendesk antes de adicioná -lo a uma conta diferente.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Recursos de mensagens por redes sociais.

Instagram Direct

• O erro de perfil do Instagram já em uso significa que a página está sendo usada no momento para o Instagram Direct em outra conta do Zendesk. O canal do Instagram Direct precisará ser removido da outra conta do Zendesk antes de ser adicionado a uma conta diferente.
• Verifique se todas as informações estão corretas e tente novamente O erro indica que você precisa verificar se sua página do Instagram tem a configuração Permitir acesso às mensagens ativada.
• Não foi possível adicionar o canal. Tente novamente mais tarde . O erro é exibido quando a página do Instagram não é uma conta comercial. Visite a página de suporte do Instagram se precisar de ajuda para converter sua conta do Instagram em uma conta comercial.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Ativação e uso do Instagram Direct.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.