Erro: Não foi possível adicionar o canal

Sintomas do problema

Ao adicionar um canal de conversas por redes sociais, como o Facebook Messenger ou uma mensagem direta do Instagram, recebo o erro Não foi possível adicionar o canal seguido por detalhes adicionais do erro.

Etapas de resolução

Essa mensagem de erro pode ter significados diferentes de acordo com o canal que você está tentando adicionar. A mensagem de erro também pode ser Não foi possível adicionar o canal. Tente novamente mais tarde. Encontre o canal e o erro específicos que se aplicam a você abaixo.

• Facebook Messenger
• Instagram Direct

Observação: Você pode conectar várias contas do Instagram a uma página do Facebook Business, mas cada página do Instagram precisa estar conectada à sua própria página do Facebook em uma proporção de 1:1.

Facebook Messenger

O erro de página do Facebook já em uso significa que a página do Facebook está sendo usada no momento para o Facebook Messenger em outra conta do Zendesk.

Remova o canal do Facebook Messenger da outra conta do Zendesk antes de adicioná-lo a uma conta diferente.

Observação: Se você esquecer qual conta está vinculada ao seu canal do Facebook, use a página de lembretes, que envia um lembrete de todas as contas associadas a um endereço de email.

A conta que está conectando o Facebook Messenger deve ter permissões de administrador e manter as permissões de administrador durante toda a integração com o Zendesk.

Para obter conteúdo relacionado, consulte este artigo: Minha integração com o Facebook parou de funcionar.

Instagram Direct

• O erro de perfil do Instagram já em uso significa que a página está sendo usada no momento para o Instagram Direct em outra conta do Zendesk.
  

  

  Remova o canal do Instagram Direct da outra conta do Zendesk antes de adicioná-lo a uma conta diferente.
  
  Observação: Se você esquecer qual conta está vinculada ao seu canal do Instagram, use a página de lembrete, que envia um lembrete de todas as contas associadas a um endereço de email.
  Como remover o Instagram Direct
  
  
  1. Acesse Central de administração > Mensagens e redes sociais > Mensagens.
  2. No canal que você deseja remover, selecione o menu de opções () e clique em Apagar.
  3. Na janela suspensa, selecione Apagar canal .
     

     
     
     

• O erro “ Verificar se todas as informações estão corretas e tentar novamente ” indica que você não concedeu permissões suficientes à Zendesk durante a configuração do canal.
  

  

  Ao instalar o Instagram Direct, ative todas as permissões solicitadas pelo Zendesk, especialmente Gerencie e acesse as conversas da página no Messenger.
  

  

  A mensagem de erro não foi possível adicionar o canal, tente novamente mais tarde pode aparecer se sua página do Instagram não for uma conta comercial. Visite a página de suporte do Instagram se precisar de ajuda para converter sua conta do Instagram em uma conta comercial.
  
  Confirme também se sua página do Instagram foi vinculada a uma página do Facebook. Isso é necessário para integrar o Instagram ao Zendesk. Confirme a adição do Instagram à sua página do Facebook navegando Página do Facebook > Configurações > Contas vinculadas.
  
  Se sua página do Instagram não tiver sido vinculada à sua página do Facebook, siga a etapa no guia do Facebook, aqui.
• Se você receber o erro: Algo deu errado, aguarde um momento e tente novamente após seguir as etapas de integração. Isso indica que a página do Instagram não tem um nome atribuído para a página. Abra sua página do Instagram no aplicativo e selecione Editar perfil para adicionar um nome à página.

Para obter conteúdo relacionado, consulte este artigo: Não há nenhuma opção para adicionar o Instagram à minha conta.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.