Anúncio de alterações na paginação e na classificação de visualizações da página de perfil do usuário

Data do anúncio	Início da implementação	Fim da implementação
27 de abril de 2022	28 de julho de 2022	25 de agosto de 2022

Em 28 de julho de 2022, lançaremos algumas alterações na paginação das visualizações e no comportamento de classificação das páginas de perfil do usuário. Estamos fazendo isso para garantir o desempenho futuro e o dimensionamento das visualizações, além de melhorar a experiência geral do usuário. Este anúncio explica o que será removido e alterado, o que esperar e o que fazer antes da implantação das alterações. 

O anúncio também inclui as seções a seguir:

• Por que a Zendesk está fazendo essas alterações?
• Paginação baseada em cursor para visualizações
• Alterações na classificação de páginas de perfil do usuário

Por que a Zendesk está fazendo essas alterações? 

Conforme explicado em nosso anúncio anterior sobre alterações na classificação e ordem de visualizações, algumas alterações importantes de infraestrutura acontecerão no back-end das visualizações. Isso fará com que o desempenho das visualizações fique mais consistente e menos dependente do dimensionamento e da complexidade da visualização. Volumes maiores de tickets ativos afetarão menos o desempenho das visualizações. Isso também permitirá o aprimoramento baseado no feedback quanto à interface das visualizações que estavam paradas devido a limitações técnicas. 

Paginação baseada em cursor para visualizações

O Zendesk oferece suporte para um novo modelo de paginação chamado paginação baseada em cursor e, como parte dessa mudança mais ampla, mudaremos para a paginação baseada em cursor nas visualizações também. Ela permite tempos de resposta muito mais rápidos do que a paginação com base em deslocamento em qualquer profundidade de página e melhora o desempenho geral e o tempo de carregamento das visualizações.  

Isso significa que removeremos o recurso de pular páginas em uma visualização. Você não verá mais números como parte dos controles de página como estes:

Em vez disso, cada visualização terá controles de página para Primeira, Próxima, Anterior e Última.

O que você precisa saber

Recomendamos que você crie visualizações com vários parâmetros específicos para criar visualizações mais específicas com informações mais relevantes. Por exemplo, se você tem uma visualização que normalmente pula para a página 5 de 10 para ver os tickets atribuídos a uma determinada pessoa ou grupo, pode criar uma nova visualização com um parâmetro adicional de atribuído.

Se você deseja ver a última página em uma visualização, pode criar uma classificação reserva usando uma das colunas nela. Por exemplo, clicar na coluna Solicitante classificará os tickets com base nos nomes dos solicitantes, colocando-os em ordem alfabética crescente ou decrescente. Não haverá uma opção explícita para pular para a última página.

Alterações na classificação de páginas de perfil do usuário

Removeremos o recurso de classificar tickets nas páginas de perfil do usuário por Assunto, Solicitante e Grupo (consulte Visualização do perfil de um usuário no Zendesk Support). Por exemplo, se você clicar nesses cabeçalhos de coluna, nada acontecerá. Você ainda terá a opção de classificar por outras colunas.

O que você precisa saber

Futuramente, você não poderá classificar com base em determinadas colunas. Além disso, nenhuma ação é necessária.