Marketplace de aplicativos
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
(SunCo) indica que um novo aplicativo está disponível para o Sunshine Conversations
Novo:
- Kommunicate AI Chatbot(Chat)
- Kommunicate AI Chatbot usa Kompose, um poderoso criador de bots de GUI daKommunicate.io. Com base em conversas em linguagem natural para interação homem-computador, você não precisa de habilidades de codificação para dominar o Kompose. Ele tem uma interface simples, intuitiva e fácil de usar. Obtenha recursos como sencaminhe o chatbot para uma transferência humana para problemas encaminhados, suporte em vários idiomas para seu público global, criação automatizada de tickets no Zendesk e a análise de CSAT mais precisa.
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Calabrio Analytics Integrator(Support)
- Calabrio Analytics Integrator vamos você pode combinar o poder de sua solução Zendesk e Calabrio Analytics para uma transferência fácil de dados entre os dois sistemas e permitir operações e planejamento de negócios inteligentes. Acesse insights avançados da central de contatos e da força de trabalho de agentes do Zendesk com o painel Calabrio Analytics e transforme as interações com os clientes em dados utilizáveis. Importe tickets de interações de email e chat criadas no Zendesk para o Calabrio para análise de texto, incluindo reconhecimento de sentimento e frase. Aproveite a integração do Route 101 para exportar registros de áudio e CTR e analisar suas interações de voz.
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Análise de fala e texto(Support)
- A Análise de fala e textopode analisar interações históricas e lidar com dados de tempo do Zendesk Support, Chat e Talk com precisão de reconhecimento de fala e taxas de processamento líderes do setor. Desenvolvido pela Calabrio ONE, a ferramenta de análise de fala mais robusta, precisa e eficiente do mercado. Revele a verdadeira voz do seu cliente e impulsione mudanças lucrativas na central de contato e em toda a sua empresa. Transforme cada interação com o cliente em dados utilizáveis e transforme esses dados em tendências importantes. Importe tickets de interações de email e chat criadas no Zendesk para o Calabrio para análise de texto, incluindo reconhecimento de sentimento e frase. Aproveite a integração aberta de CCaaS do Route 101 para exportar registros de áudio e CTR e analisar suas interações de voz.
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Gerente de interação da força de trabalho do Route 101(suporte)
- Gerente de interação da força de trabalho do Route 101 eaprimora sua central de contatos com um pacote de gerenciamento de engajamento da força de trabalho integrado diretamente ao Zendesk. Aproveite todos os benefícios do Calabrio ONE e aproveite as informações de sua instância existente do Zendesk para turbinar seu serviço. Com a integração do WEM do Route 101, você pode aproveitar os recursos de automação, autoatendimento e inteligência artificial da Calabrio para oferecer suporte e aprimorar o fluxo de trabalho diário de seus agentes. Obtenha o melhor desempenho de sua força de trabalho e eleve a experiência do cliente com recursos poderosos projetados para oferecer engajamento de alto nível aos funcionários.
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Pantera negra(tema)
- Pantera Negra é um tema multiuso totalmente responsivo da Central de Ajuda do Zendesk. O tema é um equilíbrio perfeito entre estilo e desempenho. Todos os elementos da central de ajuda são organizados de maneira a facilitar a navegação. O tema vem com um fundo preto atraente na parte de trás de uma caixa de pesquisa flutuante no centro de tudo. Ela tem um layout de tela cheia impressionante com belos blocos e elementos de design interativos, que dão um ar arejado e elegante à central de ajuda.
- Aurora (Tema)
- Auroraé um tema do Zendesk perfeito para uma Central de Ajuda no estilo Perguntas frequentes, pois apresenta acordeões em seções. Esse modelo é moderno, divertido e muito divertido de usar.
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Ela(tema)
- Elaé um tema do Zendesk perfeito para uma Central de Ajuda no estilo Perguntas Frequentes, pois apresenta acordeões em seções. Esse modelo é moderno, divertido e muito divertido de usar.
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Oslo(tema)
- Oslo apresenta um tema moderno, simples e altamente personalizável. Tudo, desde a posição do logotipo, a imagem principal e todos os outros componentes, pode ser personalizado sem editar o código.
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Queens(tema)
- O Queensé umtema simples e altamente personalizável. Destaque informações importantes na página inicial e personalize o estilo do tema para combinar com sua marca sem editar o código.
- Antuérpia (Tema)
- Antuérpia se adapta a todos os tipos de setores, destacando o que os torna únicos. Nunca desatualizado, ele deixa uma impressão duradoura de simplicidade refinada.
Guide + Gather
Novo
-
Conteúdo externo no ConhecimentoDisponibilidade geral
Dispositivo móvel
Fixo
Aplicativo para dispositivos móveis do Support para Android versão 2.19.5
- Correções de bugs e aprimoramentos
Central de administração
Novo
- Adicionamos mais eventos ao registro de auditoria:
- Alterações feitas em Funções e suas permissões
- Alteração do nome de um grupo
- Alteração do nome do perfil de um agente ou usuário final na interface do usuário
- Alteração do responsável pela conta
Chat e mensagens
Fixo
- [Atalho] Atualize a documentação da API para os campos obrigatórios. Link
- [Monitoramento em tempo real] Corrigir a lógica de reconexão se/quando houver uma interrupção na rede
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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