Marketplace de aplicativos
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
(SunCo)indica que um novo aplicativo está disponível para o Sunshine Conversations
Novo:
- Productmotion(Support)
- O Productmotionajuda as equipes a centralizar a comunicação, acelerar os fluxos de trabalho e alinhar facilmente as partes interessadas com base em um conhecimento profundo das necessidades dos clientes e da organização. Esse aplicativo de integração permite que você envie tickets valiosos do Zendesk que ajudarão a impulsionar a estratégia de produto para o repositório de feedback centralizado do ProductMotion. Os usuários podem usar as ferramentas do ProductMotion para obter informações importantes do feedback e impulsionar a estratégia de produto. Facilite para as equipes de produto coletarem feedback de uma infinidade de fontes e, em seguida, ajude você a fazer a triagem, criar estratégias e priorizar recursos futuros para que sua equipe possa planejar o que fazer a seguir e, mais importante, entender o motivo.
- Prenotare.app(Support)
- O Prenotare.app da Be-simpleé um sistema de agendamento online criado pela Be-Simple que permite que você programe atividades (chamadas, intervenções, reuniões, aulas etc.). Ao baixar esse aplicativo para o Zendesk, você poderá integrar o sistema de agendamento que permitirá que você vincule os compromissos agendados ao ticket. Adicione a disponibilidade de um colaborador aos compromissos, visualize o calendário de um colaborador selecionado e marque sua presença em um compromisso.
- Quadro de mensagens(Suporte)
- O Message Boardé uma integração do Zendesk Support. Ele permite que os líderes de equipe e administradores notifiquem os agentes sobre eventos significativos relacionados ao atendimento ao cliente ou tickets específicos. A integração do Message Board permite que você envie notificações para seus agentes em caso de, por exemplo, tempo de inatividade, novos procedimentos ou tickets críticos. Integrado ao espaço de trabalho de seus agentes, ele garante que eles nunca percam uma mensagem. O painel de mensagens permite que você verifique quais membros da equipe leram a mensagem.
- Interações do WhatsApp por Truora(Support)
- O WhatsApp Interactions by Truorapermite que você configure seus próprios fluxos do WhatApp de acordo com as necessidades da sua empresa. Use ferramentas sem código para projetar e lançar seu Chatbot do WhatsApp e conectá-lo ao Zendesk em minutos. Permita que sua equipe se concentre no que é essencial e aproveite nossa tecnologia para automatizar seus processos pelo WhatsApp. Adquira mais leads, integre novos usuários, interaja com sua base de clientes ou forneça suporte ao cliente por meio de conversas automatizadas pelo WhatsApp. Se um usuário quiser se conectar a um agente, as mensagens serão enviadas de volta para o Zendesk como tickets para serem gerenciados de lá.
Guide + Gather
Correções/atualizações:
-
Removemos os redirecionamentos do portal da Web para os seguintes tipos de URLs
- /entradas
- /forums
- /categorias
- Aumentodos limites de produto de tipo e origem externa para pesquisa agrupadapara 20 origens e 20 tipos.
Chat e mensagens
Fixo
- [Painel] Correção de bug com banimentos de IP de visitantes que nem sempre são aplicados corretamente em cenários específicos
Web Widget
Novo
- [Mensagens] Mover as configurações de posição do inicializador do Web Widget para a subseção "Frame" na Central de administração
Fixo
- [Classic] Caracteres acentuados agora podem ser inseridos no chat do Web Widget
Answer Bot
Novo
- [Recomendações de artigos] Foi corrigido um problema no qual um agente cria um ticket em nome de um usuário final e é mostrado como o solucionador
Explore
Novo
-
Widget de texto no novo Criador de painéis
Os widgets de texto permitem que você adicione mais contexto ao seu painel, como descrições das consultas ou cabeçalhos de seção. Cliqueaqui para saber mais sobre esse recurso.
Atualizações
-
Atualização do recurso de ocultação de linhas e colunas
O recurso de ocultar linhas é usado para ocultar uma quantidade inesperada de linhas em alguns cenários. Esse problema foi corrigido agora. Saiba mais sobre esse recurso e como usá-lo clicandoaqui. -
Melhorias no filtro de consulta
Antes, ao adicionar um filtro a uma consulta, o campo de pesquisa e a seleção do intervalo de datas eram exibidos apenas após o carregamento dos resultados iniciais do filtro. Agora, o campo de pesquisa e a seleção do intervalo de datas podem ser usados assim que o menu de filtro for aberto. Essa atualização evita que os usuários tenham que esperar no carregamento inicial e permite que eles interajam com o filtro imediatamente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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