Como posso saber qual versão de CCs estou usando em minha conta?

Pergunta

Por que estou vendo referências a várias experiências de CC? Como posso saber qual versão de CCs estou usando em minha conta?

Resposta

O Zendesk aprimorou a experiência de CC para funcionar mais como CCs de email. Além disso, o recurso Seguidor foi adicionado. O recurso Seguidor funciona como uma maneira de os agentes serem notificados das atualizações do ticket sem serem participantes públicos. Para obter detalhes completos sobre a experiência atualizada, consulte o artigo: Sobre CCs, @menções e seguidores.

Algumas contas ainda podem ter a versão CCs legada.

Para confirmar qual versão de CCs está ativada na conta

• Verifique as configurações do seu ticket. Para obter as etapas de navegação até as configurações de seus tickets, consulte o artigo: Recursos de CCs e seguidores.
• Se vir a opção Configurar CCs e seguidores , você está usando a versão legada de CCs e pode migrar para a nova experiência de CCs.

Para obter as etapas completas da migração, consulte o artigo: Migrando para CCs e seguidores.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.