Pergunta
Por que os novos tickets são fechados logo depois que abri-los? Por que os emails não estão criando novos tickets?
Resposta
Um gatilho é acionado com base em uma condição correspondente no ticket e resolvendo o ticket automaticamente. Para corrigir este problema de fluxo de trabalho de email:
- Inicie os eventos do ticket para entender por que ele está mudando de status e identifique o gatilho.
- Edite o gatilho responsável pela atualização. Remova ou edite a ação relacionada à alteração do status do ticket em caso de não resolver o ticket.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Os emails de clientes não são exibidos no Zendesk.
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