Sintomas do problema
Não estou recebendo atualizações por email quando um usuário tem um email de acompanhamento. Só recebo notificações sobre o primeiro email dos meus clientes. Não recebo notificações sobre e-mails de acompanhamento na conversa.
Etapas de resolução
O gatilho padrão Notificar o atribuído sobre a atualização de comentários é normalmente usado para notificar o agente atribuído ao ticket sobre qualquer atualização de ticket. Se você editar esse gatilho padrão ou adicionar outro gatilho de funcionalidade semelhante, as notificações podem não ser enviadas conforme o esperado.
Para resolver o problema:
- Identifique o gatilho em um ticket de exemplo que não enviou uma notificação ao atribuído.
- Edite o gatilho.
- Revise as condições e ações do gatilho padrão Notificar atribuído sobre atualização de comentários. Certifique-se de adicionar esta ação ao seu gatilho: Outro > Notificar por > Email do usuário | (assignee)para enviar uma notificação ao atribuído.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Como posso solucionar problemas de gatilhos?
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