Sinais do problema
Não estou recebendo atualizações por e-mail quando um usuário tem um e-mail de acompanhamento. Só recebo notificações sobre o primeiro email dos meus clientes. Não recebo notificações sobre e-mails de acompanhamento na conversa.
Etapas de resolução
O gatilho padrão Notificar atribuído sobre atualização de comentário é normalmente usado para notificar o agente atribuído ao ticket sobre qualquer atualização do ticket. Se você editar esse gatilho padrão ou adicionar outro gatilho com funcionalidade semelhante, as notificações podem não ser enviadas conforme o esperado.
Para resolver o problema:
- Identifique o gatilho em um ticket de exemplo que não enviou uma notificação para o atribuído
- Editar o gatilho
- Revise as condições e ações do gatilho padrão Notificar atribuído sobre atualização de comentário. Certifique-se de adicionar esta ação ao seu gatilho: Outro > Notificar por > E-mail do usuário | Object > Ticket > (assignee), para enviar uma notificação ao atribuído
- Clique em Salvar.
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