Não recebo atualizações por email quando um cliente responde a um ticket

Sinais do problema

Não estou recebendo atualizações por email quando um usuário tem um email de acompanhamento. Eu só recebo notificações sobre o primeiro email dos meus clientes. Eu não sou notificado sobre emails de acompanhamento na conversa.

Etapas de resolução

O gatilho padrão, Notificar atribuído sobre atualização de comentário, é normalmente usado para notificar o agente atribuído ao ticket de qualquer atualização. Se você editar esse gatilho padrão ou adicionar outro gatilho de funcionalidade semelhante, as notificações podem não ser enviadas conforme o esperado.

Para resolver o problema:

1. Identifique o gatilho em um ticket de exemplo que não enviou uma notificação ao atribuído.
2. Edite o gatilho.
3. Revise as condições e ações do gatilho padrão, Notificar atribuído sobre atualização de comentários. Verifique se o gatilho inclui a ação Enviar email para o usuário | (atribuído), para enviar uma notificação ao atribuído.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Como posso solucionar problemas de gatilhos?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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