Não recebo atualizações por email quando um cliente responde à um ticket

Sintomas do problema

Eu não estou recebendo atualizações por email quando um usuário tem um email de acompanhamento. Só recebo notificações sobre o primeiro email dos meus clientes. Eu não recebo notificações sobre emails de acompanhamento na conversa.

Etapas de resolução

O gatilho padrão, Notificar o atribuído sobre a atualização de comentários, é normalmente usado para notificar o agente atribuído ao ticket sobre qualquer atualização. Se você editar esse gatilho padrão ou adicionar outro gatilho com funcionalidade semelhante, talvez as notificações não sejam enviadas como o esperado.

Para resolver o problema:

1. Identifique o gatilho em um ticket de exemplo que não enviou uma notificação ao atribuído.
2. Edite o gatilho.
3. Revise as condições e ações do gatilho padrão, Notificar o atribuído sobre a atualização de comentários. Certifique-se de que o seu gatilho inclui a ação, Enviar email para o usuário | (assignee), para enviar uma notificação para o atribuído.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Como posso solucionar problemas de gatilhos?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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