Sintomas do problema
Eu não estou recebendo atualizações por email quando um usuário tem um email de acompanhamento. Só recebo notificações sobre o primeiro email dos meus clientes. Eu não recebo notificações sobre emails de acompanhamento na conversa.
Etapas de resolução
O gatilho padrão, Notificar o atribuído sobre a atualização de comentários, é normalmente usado para notificar o agente atribuído ao ticket sobre qualquer atualização. Se você editar esse gatilho padrão ou adicionar outro gatilho com funcionalidade semelhante, talvez as notificações não sejam enviadas como o esperado.
Para resolver o problema:
- Identifique o gatilho em um ticket de exemplo que não enviou uma notificação ao atribuído.
- Edite o gatilho.
- Revise as condições e ações do gatilho padrão, Notificar o atribuído sobre a atualização de comentários. Certifique-se de que o seu gatilho inclui a ação, Enviar email para o usuário | (assignee), para enviar uma notificação para o atribuído.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Como posso solucionar problemas de gatilhos?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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