Pergunta
Posso criar uma visualização que mostre tickets duplicados?
Resposta
Não é possível ter uma visualização que mostre tickets duplicados. No entanto, em qualquer visualização, você pode adicionar a coluna Solicitante se ela ainda não estiver presente. Em seguida, clique no título Solicitante para ordenar os tickets. Isso permite que você veja rapidamente quais tickets pertencem ao mesmo solicitante e continue com a fusão deles caso sejam duplicados.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Criação de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.