Atualizações do App Marketplace
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
(SunCo) indica que um novo aplicativo está disponível para o Sunshine Conversations
Novo:
- Gerente da Central de Ajuda(Support)
- Gerente da Central de Ajuda permite que vocêedite, exporte e duplique artigos. Conserte links e imagens quebrados. Localizar e substituir. Audite seus artigos em uma tabela semelhante ao Excel sincronizada automaticamente com sua conta do Zendesk. Substitua a terminologia desatualizada com apenas alguns cliques. Criar duplicatas de artigos, categorias, seções ou centrais de ajuda inteiras. Encontre e corrija links, imagens e vídeos corrompidos.
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Atestado de suporte(Support)
- O Vouch for Supportajuda a reduzir as idas e vindas associadas ao diagnóstico de tickets de suporte, permitindo que seus clientes gravem a tela ou câmera e forneçam uma resposta em vídeo de forma assíncrona. Colete respostas em vídeo e/ou gravações de tela como parte de seu fluxo de trabalho de suporte. O Gravador é totalmente baseado em navegador e criado para dispositivos móveis, permitindo que os clientes gravem sem a necessidade de instalar aplicativos, plugins ou extensões. Controle as perguntas, o formato, a duração máxima e mais para ajudar a identificar o problema mais rapidamente. Veja as transcrições completas das respostas em vídeo e gravações de tela no Zendesk.
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UserLock(Support)
- UserLock fornece gerenciamento de acesso de nível corporativo para ambientes de AD híbridos e locais de qualquer tamanho que desejam uma solução econômica, fácil de usar e dimensionável para proteger o acesso dos funcionários à rede corporativa e aos aplicativos na nuvem, independentemente de onde eles trabalhem. Usando as identidades de AD existentes de seus funcionários, o UserLock permite que você combine single sign-on (SSO) com autenticação multifator (MFA) e gerenciamento de sessões para acesso seguro e sem problemas a aplicativos de rede e nuvem, como o Zendesk.
- CloudTalk para o Sell(Sell)
- CloudTalk para o Sell é uma pilha de tecnologia de ponta para chamadas feitas e automação. Sincronização bidirecionalde todos os seus dados significa que você pode acessar facilmente o histórico do cliente na interface do Zendesk e do CloudTalk. O discador avançado do CloudTalk permite que você aumente a eficiência e o número de chamadas feitas. Crie facilmente campanhas com roteiros de chamada e pesquisas e permita que seus agentes se concentrem nos clientes potenciais em vez de preencherem detalhes de contato. Assim que uma chamada for feita, o perfil do Zendesk do seu cliente potencial será exibido na interface do CloudTalk. Você pode navegar facilmente pelas informações sobre o cliente potencial antes ou durante a chamada. Após a chamada, todas as informações relevantes sobre a interação são automaticamente conectado ao perfil do cliente do chamador. Isso inclui a data da chamada, a duração, o nome do agente que está auxiliando e uma gravação completa da chamada.
Atualizações do produto Support
Novo
Os clientes no Espaço de trabalho do agente agora podem redimensionar a largura do painel de propriedades do ticket. A implementação começou em 24/3 e chegará a todas as contas no Espaço de trabalho do agente em 30/3. Mais detalhes aqui.
Fixo
- #00000 Problema
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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