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Veja as novidades do último mês:
- Espaço de trabalho do agente
- Mensagens
- Support
- Guide
- Explore
- Central de administração
- Página de status
- Integrações
- Desenvolvedor
E não deixe de conferir:
Espaço de trabalho do agente
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Você pode redimensionar o painel de propriedades do ticket para ver melhor os campos dele. Este recurso é bastante útil ao trabalhar em tickets com muitos campos. Agora, é possível redimensionar tanto o painel de propriedades do ticket quanto o painel de contexto no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Consulte Redimensionamento do painel de propriedades do ticket.
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O rodapé do ticket foi ampliado para ser exibido abaixo do painel de propriedades do ticket. Essa alteração muda um pouco a posição do menu suspenso de macros para a esquerda e foi feita para dar suporte ao redimensionamento do painel de propriedades do ticket.
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A caixa de edição foi aprimorada para dar suporte a:
- Inserção de macros: para macros que incluem atualizações aos comentários do ticket, é possível inseri-las no local em que o cursor do texto está posicionado em um comentário. Antes, a macro era sempre aplicada no final do comentário. Consulte Aplicação das macros aos tickets.
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Hiperlinks simplificados: colar uma URL no texto destacado converterá automaticamente esse texto em um hiperlink. Essa alteração acelera a criação de hiperlinks e melhora a experiência de elaboração de textos. Consulte Uso das opções de formatação e controle.
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Para tickets com muitos comentários, apenas os 100 mais recentes são exibidos quando o ticket é aberto. Isso melhora o desempenho geral e permite a abertura rápida do ticket. Para ver mais comentários, clique em Mostrar mais. Consulte Carregamento de comentários adicionais.
- A supressão nativa para tickets de mensagens e redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk foi suspensa. A Zendesk pretende renovar o suporte para esse recurso em uma atualização futura. Consulte Supressão de conteúdo do ticket no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Mensagens
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O caminho do visitante para as mensagens exibe páginas da web, telas de aplicativos ou artigos da central de ajuda que um cliente vê no painel de contexto do Espaço de trabalho do agente, aproximando ainda mais o recurso de mensagens da experiência do chat em tempo real. Consulte Visualização do contexto do cliente em um ticket.
Support
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Agora, é possível pesquisar por conteúdo da central de ajuda no Support. Para pesquisar, clique na imagem do seu perfil e em Ajuda > Obter ajuda. Insira um tópico de pesquisa e pressione a tecla Enter.
- O número de espaços de trabalho contextuais ativos permitidos aumentou de 50 para 500. Assim, você pode adaptar o número de espaços contextuais às suas necessidades. Consulte Configuração de espaços de trabalho contextuais.
Guide
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Dois novos atalhos do teclado estão disponíveis no Conhecimento. Consulte Visualização e desativação de atalhos do teclado. Agora, você pode usar:
- ctrl + alt + k para abrir e fechar a seção Conhecimento do painel de contexto
- ctrl + alt + l para abrir a barra de pesquisa no Conhecimento
Explore
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Agora, é possível definir o dia que deve ser considerado como o início da semana nos relatórios e filtros usados. A possibilidade de definir um dia da semana personalizado flexibiliza a criação de relatórios semanais. Consulte Configuração do início da semana para relatórios e filtros.
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O novo painel predefinido de Chamadas e o novo conjunto de dados Calls ajudam você a monitorar a atividade de chamadas no Zendesk Sell. O painel exibe informações sobre suas interações de vendas, como chamadas feitas e recebidas, a duração das chamadas etc. O conjunto de dados permite criar relatórios personalizados sobre essas chamadas. Consulte Análise da sua atividade de chamada no Zendesk Sell e Métricas e atributos do Zendesk Sell.
Central de administração
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Ao cancelar uma conta ou um produto da Zendesk, você tem até o fim do atual ciclo de cobrança para continuar usando a conta ou o produto. Antes, esses cancelamentos tinham efeito imediato. Consulte Cancelamento de produtos e contas.
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A Zendesk envia alertas quando você adiciona membros da equipe e usa a última licença em uma conta assistida pelo departamento de vendas. Assim você tem tempo para adquirir mais licenças de agente.
O responsável pela conta e os administradores de faturamento podem adquirir licenças diretamente. Já os administradores sem permissão podem solicitar uma alteração na assinatura para adicionar mais licenças. Consulte Adição de licenças de agente quando a última licença é usada.
Página de status
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Você pode ativar o recebimento de notificações de status por SMS na sua conta. Se optar por recebê-las, você pode selecionar tipos de notificação específicos por SMS, e-mail ou ambos. Consulte Ativação do recebimento de notificações de status para sua conta.
Desenvolvedor
- O Sunshine Conversations agora é compatível com o Apple Messages for Business, antigo Apple Business Chat. Leia mais sobre o canal do Apple Messages for Business na documentação do Sunshine Conversations.