O agente sofreu downgrade para usuário final

Sinais do problema

Um agente da minha conta sofreu downgrade repentinamente para usuário final. Nenhum dos administradores da conta fez essa alteração na conta desse usuário.

Etapas de resolução

Se o responsável pela conta diminuiu o número de licenças de agente em sua assinatura, mas não selecionou quais agentes devem sofrer downgrade, o Zendesk faz o downgrade automaticamente do último agente em ordem alfabética na conta do Support quando a renovação do faturamento ocorre.

Como resolver esse problema

1. Pesquise pelos usuários para os quais você deseja fazer o downgrade e abra os perfis deles.
2. Faça o downgrade dos usuários selecionando Usuário final na lista suspensa ao lado do Tipo de usuário . Para obter mais informações, consulte o artigo: Práticas recomendadas para renovar agentes
3. Devolva os usuários corretos aos agentes selecionandoMembro da equipe na lista suspensa ao lado do campo Tipo de usuário . 

Observação: Para evitar que isso aconteça no futuro, quando o responsável pela conta diminuir a contagem de agentes, selecione os agentes dos quais você deseja fazer o downgrade para usuário final. 

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.