Marketplace de aplicativos
- (Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
- (Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
- (Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
- (Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
- (SunCo)indica que um novo aplicativo está disponível para o Sunshine Conversations
Novo:
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Contadores(Support) (pago)
- Os cronômetros ajudam você a gerenciar SLAs, OLAs, prazos e lembretes. Agora, você pode criar cronômetros minuciosos nos tickets para facilitar praticamente qualquer caso de uso baseado em tempo que você possa imaginar. Seja medindo e aplicando SLAs ou OLAs ou criando fluxos de trabalho em torno de prazos, lembretes ou acompanhamentos, este aplicativo tem o que você precisa. Contadores de tempo ilimitados com fluxos de trabalho flexíveis. Cada cronômetro pode ter suas próprias ações de ticket personalizadas com base em eventos do cronômetro. Por exemplo, quando um cronômetro inicia, para ou termina. Integra-se profundamente com as informações do ticket para aproveitar todo o poder dos gatilhos, automações, visualizações e relatórios do Zendesk.
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Flimsy(tema)
- O Flimsy é um tema multiuso totalmente responsivo da Central de Ajuda do Zendesk (Guide). O tema é um equilíbrio perfeito entre estilo e desempenho. Todos os elementos da central de ajuda são organizados de maneira a facilitar a navegação. A página inicial tem um painel lateral onde você pode navegar facilmente até as categorias, seções e artigos de sua escolha. O painel lateral lista todas as categorias em sua central de ajuda. Ele segue as últimas tendências em web design e apresenta um novo layout.
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Saffron(tema)
- O Saffron é um tema ultramoderno e totalmente responsivo da Central de Ajuda do Zendesk® Guide (modelos). Ele é altamente adaptável e oferece suporte a todas as funções do Zendesk.
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Tóquio(tema)
- Tóquio é um tema minimalista para sua Central de Ajuda com design elegante e moderno. Destaque informações importantes na página inicial e personalize o estilo do tema para combinar com sua marca sem editar o código.
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Solo(tema)
- Solo é um tema limpo e totalmente responsivo da Central de suporte do Zendesk, muito fácil de usar e personalizar.
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Answer Bot
Novo:
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[Criador de fluxos]: O painel e o conjunto de dados do Explore do Criador de fluxos foram atualizados:
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Opções selecionadas
- Os administradores de criação de bots agora podem ter uma compreensão mais detalhada dos problemas mais comuns de seus clientes ao conversar com o bot e como eles estão interagindo com o fluxo que configuraram.
- O conjunto de dados agora inclui informações sobre as opções de resposta rápida selecionadas pelos clientes durante as conversas com o bot, e o painel predefinido agora inclui um relatório das "principais opções selecionadas", que informa aos administradores quantas vezes cada opção foi selecionada pelos clientes.
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Idioma da conversa
- As empresas com uma base de clientes multilíngue agora podem filtrar as métricas do Criador de fluxos e analisar o desempenho do bot por idioma.
- O conjunto de dados agora inclui informações sobre o idioma da conversa e o painel predefinido agora inclui um filtro de idioma.
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Opções selecionadas
- Mais [Criador de fluxos]: O Criador de fluxos para o programa de acesso antecipado de conversas por redes sociais foi retomado e atualizado para incluir uma nova funcionalidade. Agora, quando uma conta é adicionada ao programa de acesso antecipado, os administradores podem controlar se o bot está ativado ou desativado para cada canal de conversas por redes sociais por meio da interface do Criador de fluxos. Consulte o artigo da Central de Ajudado programa de acesso antecipadopara obter mais informações.
Fixo:
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[Criador de fluxos]: como parte da atualização do conjunto de dados e do painel Explore do Criador de fluxos descrita acima, dois problemas foram corrigidos:
- O gráfico Usuários por mês no painel predefinido agora inclui o ano para que os meses sejam exibidos em ordem sequencial.
- O cálculo das métricas "Alteração nos últimos 30 dias" foi corrigido.
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Chat e mensagens
Fixo:
- [Transcrições] Renderização aprimorada de novas linhas em uma única mensagem dentro da transcrição para facilitar a leitura
- [Web Widget Classic] Exibe o formulário offline (se ativado) quando os agentes saem do chat e o status da conta fica offline como uma medida para remover os chats perdidos da fila.
- [Migrações] Melhore a confiabilidade do carregamento de atalhos quando uma conta for migrada da fase 0/1 para a 4
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Dispositivo móvel
SDK do Zendesk: 2.3.0
Novo:
- Envio de evento de visualização de página para o caminho do visitante
- Suporte para carregamento de imagens da câmera. Adicione estas Chaves de lista de propriedadesà sua lista.
- Exibir erro quando um arquivo/imagem sem suporte for carregado
- Agente está digitando indicador
Fixo:
- Enviar arquivos grandes com mais de 50 MB exibe um erro
- Botão Compartilhar fazendo com que o SDK seja abortado no iPad
- Seleção de documento, fechamento do seletor de arquivos
- Envio de imagens com fotos em tempo real
Aplicativo para iOS do Zendesk Support
Fixo:
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SDK do Sunshine Conversations para iOS versão 10.1.3
- Foi corrigido um problema que fazia com que o teclado fosse renderizado sobre o campo de entrada de texto.
- Foi corrigida uma falha do aplicativo relacionada à exibição da conversa.
Aplicativo para Android do Zendesk Support
Fixo:
- Correções de bugs e pequenas melhorias na interface do usuário
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Web Widget
Fixo:
- [Classic] Os usuários finais devem ver um formulário offline quando os agentes saírem do chat e ficarem invisíveis.
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Sem atualizações
- Central de administração
- Explore
- Guide + Gather
- Sell
- Sunshine Core
- Support
- Talk/Voz
- SDK nativo do Zendesk (Unity)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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