Pergunta
Quero adicionar automaticamente uma tag ou definir um campo de ticket a todos os tickets que chegam de um canal ou endereço de email específico. Como defino automaticamente uma tag para todos esses emails?
Resposta
Você pode usar um gatilho para definir automaticamente propriedades, como o valor do campo de ticket ou a adição de uma tag personalizada aos seus tickets com base no canal usado. Para ver um exemplo de como configurar esse tipo de fluxo de trabalho, assista ao vídeo a seguir:
Se você usa o Talk como um canal com encaminhamento omnichannel ativado, também é possível adicionar uma tag para cada tecla de IVR pressionada pelo cliente quando ele liga para seu número do Support.
Para obter mais informações sobre a configuração de fluxos de trabalho de tickets recebidos, consulte os artigos a seguir:
- Introdução aos e-mails - Parte 1: como funciona o canal de e-mail
- Projeto de fluxos de trabalho de ticket automatizados
- Como definir a prioridade de ticket com base no endereço de email de suporte [Vídeo]
- Marcação automática com tags de tickets de usuários e organizações específicos
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