Anúncio de campos de relacionamento de pesquisa para o Support

Data do anúncio	Início da implementação	Fim da implementação
27 de abril de 2022	29 de junho de 2022	25 de julho de 2022

A Zendesk está adicionando um novo tipo de campo personalizado que permite definir relacionamentos personalizados entre tickets, usuários e organizações no Zendesk Support.

O que mudará?

Um novo tipo de campo personalizado denominado Relacionamento de pesquisa está sendo adicionado para tickets, usuários e organizações. Ele permitirá que os administradores criem relacionamentos personalizados entre esses objetos do Support que são exclusivos para seus negócios. 

Além disso, os campos de relacionamento de pesquisa podem ser usados em gatilhos e visualizações. Os administradores também têm a habilidade de filtrar quais valores podem ser incluídos nesses campos.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Cada cliente da Zendesk tem necessidades comerciais únicas. Nem todas elas podem ser atendidas com os relacionamentos nativos incorporados no Support. A adição de novos tipos de campos personalizados, como os campos de relacionamento de pesquisa, aumenta a flexibilidade do Support para atender às necessidades exclusivas de armazenamento e associação de diferentes tipos de dados sobre tickets, usuários e organizações.

O que devo fazer?

Os campos de relacionamento de pesquisa personalizados estão sendo implementados automaticamente em todas as contas. Antes de usá-los, trabalhe com sua equipe de desenvolvimento para determinar se você está usando algum código personalizado ou aplicativos para recuperar campos de ticket, usuário ou organização. Se não estiver, pode começar a usar os campos de relacionamento de pesquisa imediatamente.

Caso você use código personalizado para recuperar campos de usuário, ticket ou organização, trabalhe com sua equipe de desenvolvimento antes de começar a usar os campos de relacionamento de pesquisa para assegurar que as integrações continuem funcionando conforme o esperado. Faça o seguinte:

1. Identifique a maneira como o código personalizado trata tipos de campo desconhecidos. Ele pode falhar, excluir, ignorar ou voltar a um tipo mais genérico, como o tipo de campo de texto.
2. Atualize o código personalizado para evitar um comportamento inesperado. Recomendamos voltar a um tipo de campo de texto quando um tipo desconhecido for encontrado. Essa costuma ser a abordagem menos problemática protegerá seu código quanto a novos tipos de campo que possam ser obrigatórios.

Depois de começar a usar os campos de relacionamento de pesquisa, recomendamos que você atualize os códigos personalizados em uso para reconhecer o tipo de campo de relacionamento de pesquisa.