Central de administração
Novo:
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O registro de auditoria agora tem eventos para as seguintes atualizações
- Exportação do CSV do registro de auditoria
- Segurança > Configurações de autenticação do usuário final
- Configuração > Configurações de usuários finais
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Marketplace de aplicativos
- (Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
- (Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
- (Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
- (Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
- (SunCo)indica que um novo aplicativo está disponível para o Sunshine Conversations
Novo:
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UpChat(Support) (Chat)
- O UpChat é uma ferramenta que ajuda você a evitar a duplicação de informações do lado do representante de suporte e fazer com que seus clientes sintam que estão se comunicando com uma pessoa só. Você pode experimentar o UpChat para marcar os itens mencionados e selecionar ou digitar parâmetros específicos. Então, quando você terminar seu turno, seus colegas não precisarão ler demais as mensagens no ticket. Em vez disso, eles podem verificar o que você marcou na barra lateral. Consequentemente, eles podem continuar a conversa de maneira mais tranquila e rápida.
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Central de devoluções da AfterShip(Suporte)
- A Central de devoluções do AfterShip é um portal de gerenciamento de devoluções obrigatório que garante uma experiência pós-compra satisfatória. A Central de devoluções da AfterShip foi criada com uma interface intuitiva para que seus clientes processem uma devolução de sua loja online. Livre-se de todos os aborrecimentos para gerenciar todas as solicitações de devolução e atualizar o status das devoluções em um só lugar.
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Phedone(Suporte)
- O Phedone é uma solução de NLP baseada em API que permite que você aplique modelos poderosos aos tickets recebidos, aproveitando a inteligência artificial, automatizando a priorização e o encaminhamento. Melhore a eficiência de sua equipe de suporte, reduza as devoluções e diminua o tempo de reação marcando automaticamente os tickets recebidos com modelos predefinidos ou personalizados (com nosso criador sem código, a partir de seus dados). A Phedone aproveita os modelos de aprendizado de máquina de PLN sob demanda e preenche os campos de ticket recebidos com base nos resultados dos modelos de análise contínua escolhidos, como detecção de produtos e pontos de contato, prioridade, classificação de revisão expressa, resumo, detecção de idioma e muito mais.
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Aplicativo ToDo by BCR(Support) (pago)
- O aplicativo ToDo da BCR foi desenvolvido como uma maneira rápida, segura e fácil de armazenar as observações do agente durante os dias de trabalho. Ser capaz de criar e gerenciar suas próprias tarefas, com base em cada ticket ou cliente individual. Crie trilhas e personalize seu fluxo de trabalho. Aumente a produtividade! Usando o aplicativo ToDo, você pode criar fluxos de trabalho personalizados para padronizar processos repetitivos. Experimente agora e comece a controlar seu progresso, como suas pendências e pendências.
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Kanban por BCR(Support) (pago)
- O Kanban by BCR foi criado para ajudar líderes e agentes a manter as filas de contatos sob controle. Crie tarefas para seus tickets, divida seu painel em colunas e defina o melhor fluxo para sua empresa.
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LaunchDarkly(Support)
- A LaunchDarkly é a principal plataforma de gerenciamento de recursos do mundo, atendendo a mais de 20 trilhões de sinalizadores de recursos diariamente para ajudar as equipes de software a criar softwares melhores e mais rápidos. As equipes de produto e desenvolvimento costumam utilizar os sinalizadores de recursos do LaunchDarkly para controlar as permissões de recursos para um segmento ou grupo de usuários designado, bloqueando o acesso de maneira eficaz para betas, avaliações, recursos personalizados e muito mais. O aplicativo LaunchDarkly oferece a você e aos membros da sua equipe uma visualização somente leitura de seus sinalizadores de recursos. Depois de instalados, os agentes podem ver as variações de sinalização que o LaunchDarkly atende aos seus clientes sem sair do Zendesk, reduzindo drasticamente o tempo de fechamento de tickets.
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Integração com o Lime(suporte) (pago)
- O Lime Integration é um aplicativo do Zendesk fácil de usar que integra o Zendesk ao Lime CRM e permite que um agente do Zendesk acesse facilmente os dados do usuário do Lime enquanto lida com um ticket no Zendesk. O uso da integração com o Lime permitirá que os agentes do Zendesk acessem facilmente os dados básicos do usuário do Lime CRM enquanto gerenciam tickets sem ter que alternar entre diferentes abas.
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Support
Novo:
- Recursos aprimorados de administração de macros
- Maneira mais fácil de ver as próximas violações de SLA
- Indicador de carregamento de SLA introduzido na tabela Visualizações
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Web Widget
Fixo:
- [Classic] Texto cinza em "Pesquisar em nossa Central de Ajuda" no Web Widget (clássico) ajustado para atender aos padrões da a11y
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Sem atualizações
- Answer Bot
- Chat e mensagens
- Explore
- Guide + Gather
- Dispositivo móvel
- Sell
- Sunshine Core
- Talk/Voz
- SDK nativo do Zendesk (Unity)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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