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Veja as novidades do último mês:
E não deixe de conferir:
Support
- Um novo recurso de triagem automatizada usa inteligência artificial (IA) para enriquecer seus tickets com informações úteis sem a participação de agentes ou administradores. Especificamente, a triagem automatizada usa IA para prever a intenção e o idioma de novos tickets. Consulte Triagem automática de tickets com base na intenção e no idioma.
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Agora, as categorias de gatilho estão ativadas para todas as contas. Além de ativarmos as categorias de gatilho para todos, também adicionamos ações de gerenciamento em massa, como alteração de categorias, exclusão e desativação de gatilhos. Consulte Criação de categorias para organizar gatilhos.
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Os novos aprimoramentos da caixa de edição do Espaço de trabalho do agente do Zendesk incluem:
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Uma configuração para ativar ou desativar texto colorido nos comentários de ticket. Agora, os administradores podem ativar ou desativar o suporte a texto colorido. Consulte Ativação ou desativação do texto colorido.
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Aviso de truncamento de e-mail para comentários de ticket. Você receberá um aviso se estiver redigindo um e-mail de resposta muito grande, que excede o limite de tamanho (64 KB).
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Explore
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O novo painel predefinido e o novo conjunto de dados Products ajudam você a monitorar a atividade de vendas de produtos no Zendesk Sell. O painel mostra informações sobre vendas, como quantos produtos foram vendidos ao longo do tempo e os produtos mais vendidos. O conjunto de dados permite criar relatórios personalizados sobre essas vendas. Consulte Análise de vendas de produtos no Zendesk Sell e Métricas e atributos do Zendesk Sell.
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Agora você pode definir permissões mais granulares para conjuntos de dados predefinidos do Explore. Especificar os conjuntos de dados que os usuários podem ver e alterar ajuda você a proteger melhor as informações da sua empresa. Consulte Definição de permissões para conjuntos de dados.
Guide
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Agora, o editor de blocos de conteúdo é uma experiência de página inteira que inclui uma nova barra de tarefa com mais opções de edição. Você pode usar essa nova barra para sublinhar texto, detectar a linguagem de programação usada ou editar o código usando o novo editor de código-fonte. Consulte Criação e adição de informações reutilizáveis com blocos de conteúdo.
Sell
- Um novo conjunto de dados e um novo painel Sell Products estão disponíveis no Explore. Eles ajudam você a monitorar suas vendas de produto no Zendesk Sell. Consulte Explore.
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Lançamento de novos planos do Zendesk Sell. Eles facilitam a compra de uma solução integrada do Sell. Você pode consultar os recursos disponíveis por tipo de plano na página de comparação de planos do Sell. Consulte Aquisição do Zendesk Sell.
- Os administradores podem automatizar partes do fluxo de trabalho de cada representante de vendas com gatilhos de vendas do Sell. Por exemplo, sempre que um evento de gatilho (como a atualização de uma oportunidade) ocorrer e atender a condições predefinidas (por exemplo, “Valor da oportunidade é maior que 1.000”), o Sell tentará executar automaticamente as ações definidas para esse gatilho, como “Atualize Responsável pela oportunidade para Valerie Golden”. Consulte Criação de gatilhos de vendas do Sell e Receitas populares para gatilhos de vendas do Sell.
Mensagens
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As restrições de lista de autorização do Web Widget permitem que administradores especifiquem os domínios do website nos quais o widget é exibido para usuários finais. Quando a lista de autorização estiver ativada na página de instalação do Web Widget, os domínios não inclusos na lista não conseguem ver o widget. Consulte Criação de uma lista de autorização para o Web Widget.
Zendesk Suite
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A Zendesk Suite tem uma nova tarefa de avaliação que mostra como personalizar uma resposta automática. A tarefa mostra como personalizar a resposta automática que os clientes recebem quando enviam uma solicitação para o seu endereço de suporte. Consulte Introdução às tarefas de avaliação da Zendesk Suite.