Análise de suas atividades no Zendesk Sell

O Zendesk Explore conta com um painel predefinido para ajudar você a monitorar suas atividades no Zendesk Sell. O painel Activities ajuda você a identificar as informações sobre e-mails, chamadas, tarefas, compromissos e visitas de vendas.

Dica: você pode editar e personalizar o painel Activities clonando-o (consulte Clonagem de painéis). se você precisar de algo mais complexo, pode criar seus próprios relatórios usando uma vasta gama de métricas e atributos. Para obter detalhes, consulte Criação de relatórios.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Acesso ao painel Activities
• Noções básicas sobre relatórios do painel Activities

Acesso ao painel Activities

Use o procedimento a seguir para acessar o painel Activities.

Como acessar o painel

1. No Explore, clique no ícone do Painel () na barra lateral esquerda.
2. Na lista de painéis, clique no painel do Zendesk Sell.
3. Clique na aba Atividades.

Noções básicas sobre relatórios do painel Activities

Observação: as informações nos painéis do Explore são atualizadas seguindo uma programação. A programação depende do plano do Explore que você está usando. Para obter mais detalhes, consulte Intervalos de atualização dos dados para os relatórios do Explore.

O painel Atividades exibe informações sobre as atividades do Sell, como e-mails, chamadas, tarefas, compromissos, visitas etc. Você pode filtrar os resultados no painel por Hora, Responsável pela atividade, Responsável pelo lead, Grupos do responsável pelo lead e Responsável pela oportunidade.

Métricas principais do painel Activities

Esse painel apresenta as seguintes métricas principais (KPIs) para o intervalo de tempo que você especificar:

• Emails sent: exibe a quantidade de e-mails enviados no Zendesk Sell.
• Calls made: exibe a quantidade de chamadas realizadas no Zendesk Sell.
• Calls received: exibe a quantidade de chamadas recebidas no Zendesk Sell.
• Text sent: exibe a quantidade de mensagens de texto enviadas no Zendesk Sell.
• Appointments held: exibe a quantidade de compromissos agendados no Zendesk Sell.

Relatórios do painel Activities

Esse painel apresenta os relatórios a seguir para os filtros de dados e o intervalo de tempo que você especificar:

• Activities on leads per month: exibe um gráfico de colunas que mostra as diferentes atividades realizadas pelos leads, divididas por mês.

  

• Activities on deals per month: exibe um gráfico de colunas que mostra as diferentes atividades que foram realizadas por oportunidades, divididas por mês.

  

• Average activities on closed deals: exibe um gráfico de barra que mostra as diferentes atividades que foram realizadas por oportunidades fechadas, divididas em conquistadas ou perdidas.

  

• Activities per region (top 10): exibe um gráfico de colunas que mostra a quantidade de atividades realizadas nas dez principais regiões.

  

• Activities per lead industry (top 10): exibe um gráfico de barra que mostra a quantidade de atividades realizadas nos dez principais setores.