A capacidade de mensagens do Zendesk dá a você a opção de usar um bot de conversa para ajudar os clientes a resolverem as próprias solicitações de suporte por meio do autoatendimento, permitindo que os agentes foquem problemas mais complexos. Você pode aproveitar a configuração de bot padrão totalmente funcional ou usar o criador de bots, a ferramenta do tipo arrastar e soltar exclusiva da Zendesk, para criar bots de conversa. Os dois podem ser usados nos canais de conversa em redes sociais, da web e para dispositivos móveis.
Como os bots podem ser usados em vários canais, localizar toda a documentação relacionada pode ser um desafio. Neste artigo, fornecemos links para todas as informações relevantes disponíveis em nossa central de ajuda e documentação do desenvolvedor.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Introdução
O básico sobre bots