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Veja as novidades do último mês:
E não deixe de conferir:
Support
- Modernização e otimização da experiência de criação e gerenciamento de campos personalizados de tickets, usuários e organizações. Consulte Sobre os tipos de campo personalizado.
- Os agentes podem alterar a cor do texto e do plano de fundo nos comentários de tickets se o recurso for ativado por um administrador. Você pode usar várias combinações de cores de texto e de plano de fundo diferentes para realçar os comentários. Consulte Alteração da cor do texto.
- A Zendesk simplificou a migração para o Espaço de trabalho do agente. Agora você pode ativar o Espaço de trabalho do agente para a sua conta com apenas alguns cliques. Consulte Ativar o Espaço de trabalho do agente.
Explore
- O novo painel e o novo conjunto de dados Community do Guide ajudam você a monitorar a atividade da sua comunidade do Zendesk, incluindo o número de publicações, de comentários, de votos positivos e de negativos, além dos membros da comunidade e mais. O conjunto de dados permite criar relatórios personalizados sobre a atividade da comunidade. Consulte Análise da atividade da comunidade com o Explore e Métricas e atributos do Zendesk Guide.
- O novo painel predefinido e o novo conjunto de dados Activities do Sell ajudam você a monitorar informações sobre e-mails, chamadas, tarefas, compromissos e visitas de vendas. O conjunto de dados permite criar relatórios personalizados sobre as atividades de vendas. Consulte Análise de suas atividades no Zendesk Sell e Métricas e atributos do Zendesk Sell.
Mensagens
- Use o Criador de fluxos para adicionar um bot de conversa aos seus canais de redes sociais, incluindo Facebook Messenger, Whatsapp, Instagram Direct, mensagem direta do Twitter e WeChat. Consulte Uso do Criador de fluxos para criar um bot para conversas por redes sociais.
- Conecte seu bot a sistemas externos usando a etapa de realização de chamadas da API. Essa etapa permite que o bot resgate dados, como a ID da assinatura ou o status do pedido, em uma resposta do bot armazenada de um sistema externo, como um CRM próprio ou produto de planejamento de recursos corporativos. Ela também pode ser usada para enviar eventos para, por exemplo, o Google Analytics ou Pendo. Consulte Uso da etapa de realização de chamadas da API no Criador de fluxos.
- Adicione uma lista de autorização de domínios de websites para controlar a exibição de seu Web Widget para os usuários finais. Ao ativar a lista de autorização:
- O widget pode ser inserido e acessado em qualquer página da web nos domínios (ou subdomínios) adicionados à lista.
- O widget não pode ser acessado em páginas da web de domínios fora da lista.
- Os administradores podem bloquear rapidamente a exibição do Web Widget em um domínio ou subdomínio removendo-o da lista de autorização do widget.
Consulte Criação de uma lista de autorização para o Web Widget.
Guide
-
A barra lateral do editor do bloco de conteúdo agora exibe informações mais precisas de posicionamento do bloco de conteúdo. Especificamente, a barra lateral mostra os artigos nos quais o bloco de conteúdo está inserido, além das traduções exatas nos locais onde são usadas e seu status.
Consulte Gerenciamento de blocos de conteúdo em artigos.
Segurança
- O malware scanning service é um recurso de segurança que verifica todos os anexos de arquivos em tickets e bloqueia os que são marcados como potencialmente maliciosos. Consulte Gerenciamento de anexos maliciosos.
Desenvolvedor
- O Zendesk Integration Services (ZIS) agora faz parte do Conversational Data Orchestration. O Conversational Data Orchestration é um recurso definido para a automação de fluxos de trabalho com base em eventos. Consulte Sobre o Conversational Data Orchestration.
- Agora você pode acionar os fluxos do ZIS com base em eventos personalizados de atividade do usuário do Sunshine. Consulte Activity events na documentação de referência dos eventos de gatilho do ZIS.
Em breve
- As visualizações de ticket incluirão uma interface atualizada para o gerenciamento de tickets em massa. Após o lançamento do recurso, você verá uma nova barra de ferramentas na interface das visualizações de tickets que ajudará você a executar ações em vários tickets simultaneamente. Assista a um vídeo (00:42):
- A Zendesk envia alertas quando você está adicionando membros da equipe e usando a última licença em sua conta de autoatendimento. Assim, você tem tempo para adquirir mais licenças de agente. Antes, o recurso estava disponível apenas para contas assistidas pelo departamento de vendas. Consulte Adição de licenças de agente quando a última licença é usada.
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