Você pode usar o Explore para criar uma visão geral dos tickets com base em campos de ticket específicos. Estas informações também podem ser obtidas com visualizações, mas as visualizações não incluem tickets arquivados, como faz o Explore.
Nesta receita, você criará uma tabela com foco em campos de ticket personalizados que podem ser adicionados a um painel, exportados ou programados. Para obter mais informações sobre campos personalizados, consulte Inclusão de campos personalizados em seus tickets e no formulário de solicitação de suporte.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Campos personalizados de ticket
- Tickets que usam os campos personalizados de tickets
Criação do relatório
Determinar quais dados você deseja no relatório e como
Antes de criar seu relatório, analise os campos dos tickets e defina quais deles você deseja monitorar. Neste exemplo, usaremos o campo personalizado chamado What Fruit?
Em seguida, decida como você deseja organizar seus dados. Quando você cria um relatório no Explore, todos os atributos adicionados são classificados de cima para baixo. Por exemplo, se você tiver Grupo do ticket como primeiro atributo, todos os atributos seguintes serão classificados primeiro por grupo do ticket.
Criação do relatório
- No Explore, clique no ícone de Relatórios (
). - Na biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets e clique em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto. (Embora esse exemplo use o conjunto de dados Tickets, você pode usar qualquer conjunto de dados que contenha os dados sobre os quais deseja gerar relatórios.)
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Tickets > Tickets e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Adicionar, selecione Criação do ticket - Data e aplique um filtro de tempo para um curto período de tempo, como um dia ou uma semana. Isso impede que o tempo da consulta seja excedido enquanto ela está sendo criada. O exemplo de captura de tela abaixo também mostra um filtro Formulário de ticket.
- No painel Linhas, adicione os campos de ticket sobre os quais deseja gerar relatórios, como Grupo do ticket, Nome do atribuído ou os campos personalizados de ticket (neste exemplo, What Fruit?).
Dica: você pode encontrar todos os campos personalizados de ticket não numéricos coletados juntos no menu, na pasta Campos personalizados de ticket. Porém, os campos personalizados numéricos são mostrados no painel Métricas. - No menu Tipo de visualização (
), defina a visualização do relatório como Tabela (se ainda não tiver).
Neste ponto, o relatório deve ter a seguinte aparência: - Adicione outros atributos conforme desejar.
Observação: o Explore tem um limite para a quantidade de dados que pode ser incluída em um relatório de cada vez. Se o relatório que você criar for muito grande, poderá ocorrer um erro. Para obter mais informações, consulte Por que aparece a mensagem “Erro de rede” no meu relatório? - Dê um nome descritivo ao relatório e clique em Salvar.
Próximas etapas
Agora que você criou o relatório, pode executar uma ou todas as seguintes ações:
- Adicionar o relatório a um painel
- Exportar o relatório
- Programar uma entrega recorrente de um painel