O Zendesk Talk suporta tronco SIP?

Pergunta

O Zendesk Talk oferece troncos SIP (SIP)? Posso registrar um softphone SIP para o Talk?

Resposta

O Zendesk Talk não oferece tronco SIP porque o produto gerencia esse tronco. Embora não seja possível registrar um softphone SIP com o Talk, os agentes podem receber chamadas em telefones SIP por duas maneiras diferentes:

• Encaminhando chamadas para um número de telefone em um telefone SIP. Para obter mais informações, consulte este artigo: Como faço para receber chamadas em um celular ou telefone fixo?
• Encaminham a chamada para um número externo. Para obter mais informações, consulte este artigo: Transferência de chamadas.

Os agentes só podem atender às chamadas encaminhadas por SIP em seu navegador ou por um telefone externo quando a chamada é encaminhada por meio de uma rede de telefone pública de mudança (PSDN).

Além disso, o Zendesk oferece uma API robusta do Partner Edition que permite que os desenvolvedores façam integrações mais detalhadas, que funcionam exatamente como o console do Zendesk Talk, permitindo que eles criem tickets e cliquem em tickets para os agentes. Para obter mais informações, consulte o API do Talk Partner Edition.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.