Configuração da API de pesquisa agrupada do Zendesk

A API de conteúdo externo da pesquisa agrupada é uma REST API que permite incorporar registros de conteúdo externo aos índices de pesquisa do Zendesk. Os desenvolvedores devem criar e manter uma camada de middleware para integrar o serviço, o website, o sistema de gerenciamento de aprendizado, o blog, etc. que hospeda o conteúdo externo e a central de ajuda.

Para configurar a pesquisa agrupada sem ajuda de um desenvolvedor, use o rastreador de pesquisa de conteúdo externo. Consulte Sobre a pesquisa agrupada do Zendesk.

Observação: se você configurou suas centrais de ajuda antes de 25 de setembro de 2019 e tem temas personalizados, precisará modificar seus temas para exibir resultados de pesquisa de várias centrais de ajuda.

Configuração da pesquisa agrupada usando a API de conteúdo externo

Use as etapas do fluxo do processo a seguir como guia para configurar a pesquisa agrupada da central de ajuda usando a API de conteúdo externo.

1. Crie sua própria integração com a REST API do Zendesk para incorporar o conteúdo que deseja exibir nos resultados da pesquisa. Consulte Referência da API de pesquisa agrupada.

2. Selecione o conteúdo que você deseja incluir ou excluir dos resultados de pesquisa da central de ajuda. Consulte Inclusão de conteúdo externo nos resultados de pesquisa da central de ajuda.

3. Configure o tema da central de ajuda para a pesquisa agrupada.

   Para o conteúdo externo ser exibido nos resultados da pesquisa da central de ajuda, você precisa ter um tema que seja compatível com os resultados da pesquisa agrupada. Para fazer isso, use a versão mais recente do tema Copenhagen ou substitua os auxiliares antigos {{help_center_filters}} e {{filters}} pelos novos auxiliares {{source_filters}} e {{type_filters}} (consulte Manual de modelos da Central de Ajuda).

4. Se você preferir, configure os resultados de Conhecimento para incluir conteúdo externo nas pesquisas de Conhecimento. Consulte Configuração do painel de contexto no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.