A API de conteúdo externo da pesquisa agrupada é uma REST API que permite incorporar registros de conteúdo externo aos índices de pesquisa do Zendesk. Esse método requer que desenvolvedores criem e mantenham uma camada de middleware para integrar o serviço ou site que hospeda o conteúdo externo à central de ajuda. Para configurar a pesquisa agrupada sem a ajuda de um desenvolvedor, use o rastreador de pesquisa de conteúdo externo. Consulte Sobre a pesquisa agrupada na central de ajuda.
Configuração da pesquisa agrupada usando a API de conteúdo externo
Use as etapas do fluxo do processo a seguir como guia para configurar a pesquisa agrupada na central de ajuda usando a API de conteúdo externo.
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Crie sua própria integração com a REST API do Zendesk para incorporar o conteúdo que deseja exibir nos resultados da pesquisa. Consulte a documentação de referência da API de pesquisa agrupada.
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Selecione o conteúdo que você deseja incluir ou excluir dos resultados de pesquisa da central de ajuda. Consulte Inclusão de conteúdo externo nos resultados de pesquisa da central de ajuda.
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Configure o tema da central de ajuda para a pesquisa agrupada.
Para o conteúdo externo ser exibido nos resultados da pesquisa da central de ajuda, você precisa ter um tema que ofereça suporte à pesquisa agrupada. Para fazer isso, use a versão mais recente do tema Copenhagen ou substitua os auxiliares antigos {{help_center_filters}} e {{filters}} pelos novos auxiliares {{source_filters}} e {{type_filters}}. Consulte a página de resultados da pesquisa na documentação de referência de modelos e Adição de pesquisa agrupada para incluir conteúdo externo em sua pesquisa na central de ajuda no livro de receitas de modelos da central de ajuda.
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Se você preferir, configure os resultados de Conhecimento para incluir conteúdo externo nas pesquisas de Conhecimento. Consulte Configuração do Conhecimento no painel de contexto.