Pergunta
Por que meu carimbo de data/hora de atualização muda quando não há atualizações de comentários ou sistema no registro de eventos?
Resposta
Quando a sessão de chat é concluída, o chat anexa um parâmetro chatended no ponto de extremidade de auditoria e filtra o registro de eventos. A update carimbo de data/hora é atualizado quando a marca chatended é adicionado a auditorias.
Isso não é preocupante, pois a maioria das sessões termina implícita quando são feitas as atualizações do status do ticket. Esses eventos são retornados no registro de eventos e correspondem ao carimbo de data/hora da atualização.
A única situação em que isso não se aplica é quando uma sessão é encerrada, pois o agente ou visitante está ocioso por menos de dez minutos. O carimbo de data/hora da atualização não corresponde ao que você vê no registro de eventos, mas corresponde a chatended acrescentado em auditorias.
Quando uma sessão de chat termina?
Para clientes que usam o Chat no Espaço de trabalho do agente:
- Tempo limite ocioso do visitante.
- O visitante encerra o chat.
- O agente encerra o chat.
Para clientes que usam o recurso de mensagens no Espaço de trabalho do agente:
- Tempo limite ocioso do visitante, que, então, corresponde a minutos para o envio de mensagens.
- O agente define o status do ticket como pendente, em espera ou resolvido. O status aberto não encerra o chat.
- Quando os tickets são fechados ou apagados.
Para obter mais informações, consulte estes artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.