Guide e Gather
Fixo
- O aplicativo Blocos de conteúdo no painel esquerdo agora está visível para todos (remoção da proteção apenas para administradores).
- Você pode abrir o editor do Bloco de conteúdo com um clique em uma linha, como nos artigos.
- Remoção do menu de três pontos para os blocos de conteúdo na lista CB.
- No editor do Bloco de conteúdo, foi introduzido um botão de divisão para Atualizar tudo e Apagar para os administradores (os agentes podem apenas Atualizar tudo). Leia mais sobre blocos de conteúdo em Gerenciamento de blocos de conteúdo em artigos.
Zendesk Talk
Fixo
- Correção de um bug em que os tickets criados a partir de solicitações de retorno de chamada tinham o título errado. Agora, os tickets de retorno de chamada têm a palavra "Retorno de chamada: " seguida do nome do solicitante.
- Correção de um bug em que os comentários de voz apareciam duplicados em tickets criados a partir de solicitações de retorno de chamada.
Answer Bot
Fixo
- [Criador de fluxos] Foi corrigido um problema no qual o status da resposta não era atualizado corretamente quando uma alteração era feita na resposta.
Web Widget (clássico e mensagens)
Fixo
- [Mensagens] Foram corrigidos os estados de carregamento do usuário final para indicar regiões em uso para alteração dinâmica do conteúdo.
Marketplace de aplicativos
Novo
-
Macro Suite (suporte, pago)
- O Macro Suite tem tudo o que você precisa para suas macros. A Macro Suite dá acesso a itens como Assistência do agente, Advertências de macro, Avaliação de tickets, Uso de macros e permite até mesmo visualizar e clonar macros pessoais. Assistência do agente permite que você crie campos selecionáveis para que os agentes escrevam mensagens melhores. Os agentes recebem automaticamente as informações corretas na ponta dos dedos. Os avisos de macro evitam a sobrecarga de informações para seus clientes. Eles também notificam seu agente quando a mesma macro já foi usada nesse cliente em um período de tempo selecionado. A avaliação de tickets ajuda você a saber mais sobre seus tickets caros. Uso de macros é para líderes de equipe que querem saber como as macros são usadas pelos agentes.
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Landingi (Sell)
- O Landingi permite que você arraste e solte até páginas de destino de alta conversão e aumente sua receita. O Landingi permite que você crie, publique e otimize rapidamente criações de marketing sem habilidades de programação. Ao mesmo tempo, a variedade de funções permite campanhas promocionais avançadas. Aumente a taxa de conversão em suas páginas de destino e crie-as de maneira mais fácil e rápida com o Landingi. Gere leads, cadastros e vendas para melhorar a eficácia de suas campanhas de marketing digital e expandir seus negócios.
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Interação do Bloomreach (suporte)
- O Bloomreach Engagement é uma plataforma única que combina o poder de uma plataforma de dados do cliente, e-mail, mensagens, anúncios, inteligência artificial, automação de marketing e personalização da web para que você possa criar campanhas de marketing em todos os canais que geram receita. O Bloomreach Engagement integrado ao Zendesk fornece dados do Bloomreach Engagement na barra lateral do ticket do Zendesk. Escolha os canais necessários para oferecer experiências aos clientes notáveis e conectadas. Escolha entre um amplo portfólio de canais incorporados e orquestre-os em uma jornada significativa.
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Visualização do cliente para o agente (suporte)
- Visualização do cliente para agentes permite que os administradores alternem "Título exibido para os clientes" para os agentes também. Agora, os agentes podem aproveitar uma experiência otimizada, longe dos campos personalizados com nomes misteriosos gerenciados pelos administradores. Mesmo que um campo não deva ser visualizado pelos clientes, ele pode aceitar um título de cliente se a "visualização do cliente" estiver ativada e mantê-lo após a desativação da "visualização do cliente".
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Ascendo AI (Support)
- Ascendo AI é uma plataforma de experiência de suporte completa criada para equipes de suporte ao cliente. O Ascendo fornece precisão incomparável e mecanismo de autoaprendizagem que ajuda os agentes a resolver problemas, detecta anomalias, fornece inteligência de conhecimento, revela feedback, sentimento e perda de dados do produto, gerencia a lista de pendências, torna o planejamento de peças de reposição inteligente e encanta o autoatendimento. Faça a triagem rápida de todos os tickets abertos e novos no Zendesk Support. Categorize automaticamente os tickets com um modelo de previsão pronto para uso e muito mais.
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Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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