Notas da versão até 01/07/2022

Zendesk para dispositivos móveis

Fixo

Aplicativo para iOS do Zendesk Sell 5.9

• Suporte ao idioma ucraniano
• Correções de bugs e aprimoramentos

Aplicativo para Android 2.23.0 do Zendesk Support

• Correções de bugs e aprimoramentos

SDK do Sunshine Conversations para iOS versão 11.0.0

• APIs aprimoradas relacionadas à configuração de um representante de conversa. O delegado agora deve ser definido usando o setConversationDelegate na Smooch . Não é mais possível definir um representante modificando diretamente um SKTConversation .

• Migração para ferramentas de documentação da API atualizadas.

• Foi corrigido um problema que fazia com que o unreadCountDidChange delegado não seja chamado em uma configuração de várias conversas.

• Foi corrigido um problema que fazia com que um botão "Concluído" fosse exibido incorretamente na barra de navegação em dispositivos menores.

• Foi corrigida uma falha relacionada ao observador que poderia ocorrer com pouca frequência ao alternar entre conversas em conexões lentas.

SDK do Sunshine Conversations para Android versão 9.0.4

• Correção do plug-in Gradle de Javadocs que não gerava os documentos.
• Foi corrigido o problema em que a remoção da cadeia de caracteres de início de conversa e de boas-vindas resultava em um espaço em branco na tela da conversa.
• Foi corrigido o problema com a exceção simultânea de encadeamento do Java util.
• Dependências alteradas para resolver problemas de segurança.
• Foi corrigida a exceção de índice fora dos limites na lista de conversas.
• NPE fixo para a chave da API do Google Maps.

Answer Bot

Fixo

• Correção de um problema com a mensagem de saudações que não era traduzida corretamente quando a tradução automática estava ativada
• Foi corrigido um problema no qual o carimbo de data/hora "Atualizado" não era atualizado corretamente quando o bot era publicado

 

Web Widget (clássico e mensagens)

Novo

• [Mensagens] Support inicializadores personalizados dentro da experiência de mensagens
• [Mensagens] API de mensagens não lidas executar um retorno de chamada quando o número de mensagens não lidas mudar

Support

Fixo

• Os comentários recebidos de usuários finais não renderizarão chaves para evitar que o conteúdo dinâmico se expanda em contextos onde não deveria.

Zendesk Chat e mensagens

Novo

• [Novo] As contas novas e existentes do Chat localizadas nos pods agora podem usar as APIs de conversas para integrações de bots.

Marketplace de aplicativos

(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.

(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.

(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell

(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide

(SunCo) indica que um novo aplicativo está disponível para o Sunshine Conversations

Novo:

• Jet e-Commerce by InFocusCX(Support) (pago)
  • Jet e-Commerce por InFocusCX reúne todos os dados de clientes e pedidos do Jet e-Commerce em um ticket do Zendesk, permitindo que seus agentes acessem as informações mais importantes enquanto trabalham em um ticket.  Resolva os problemas dos clientes rapidamente com acesso aos dados relevantes do pedido do Jet, como status do pedido, status da entrega, dados de entrega, dados de pagamento, itens comprados e mais.
• Automação de captura de tela(Support)
  • Automação de captura de tela ajuda você a automatizar e dimensionar o gerenciamento de capturas de tela.  A KB Automate é uma solução sem código que acompanha os artigos da central de ajuda,compara as capturas de tela da central de ajuda com seu aplicativo eavisa quando as capturas de tela estão desatualizadas. Taqui está uma opção para atualizar automaticamente os artigos com a nova captura de tela.
• DronaHQ(Suporte)
  • DronaHQé uma plataforma de baixo código para criar ferramentas internas e aplicativos personalizados para web e dispositivos móveis. Criado por desenvolvedores para desenvolvedores, o DronaHQ é uma ferramenta poderosa que oferece velocidade e flexibilidade para oferecer suporte a uma ampla variedade de aplicativos. A integração pronta do DronaHQ <> Zendesk permite que você crie casos de uso de ferramentas internas que podem exigir que você obtenha tickets, perfis de usuário, crie novos alertas, encontre contadores, adicione comentários personalizados aos tickets e obtenha grupos do Zendesk.
• Frill.co(Support)
  • Frill.coé a melhor maneira de coletar feedback dos clientes.  Capture, organize e anuncie feedback sobre o produto em um só lugar.  Como representante de suporte ao cliente, agora você pode pesquisar feedback em Frill.co e adicionar ideias em nome da pessoa com quem está falando.  Não há necessidade de sair do Zendesk.
• commercetools por agnoStack(Support)
  • commercetools por agnoStack permite visualizar e gerenciar os dados do pedido na loja de ferramentas de comércio.  Permita que os agentes visualizem instantaneamente o histórico de pedidos de clientes assim que abrirem um ticket.  Obtenha detalhes básicos do pedido (além de itens de linha do pedido, atualizações de remessa em tempo real e transações de pagamento).  Seus agentes podem realizar uma pesquisa/classificação/filtragem incrivelmente rápida em tempo real para localizar rapidamente o pedido específico com o qual um cliente precisa de suporte e muito mais.

Nenhuma atualização essa semana

• Support
• Guide e Gather
• Talk
• Explore
• Sunshine Conversations
• Sell

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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