Sinais do problema
Os tickets do WhatsApp causam longos tempos de carregamento e afetam o desempenho.
Etapas de resolução
Os tickets do WhatsApp geram longas interações entre agentes e clientes. Até que o ticket seja fechado, todas as interações com o cliente permanecerão no mesmo ticket. Isso acaba causando conversas longas e problemas de carregamento que podem afetar seu desempenho. Consulte as opções abaixo para melhorar os tempos de carregamento de tickets do WhatsApp.
Criar uma automação
Verifique se a automação padrãoFechar ticket 4 dias após o status ser definido como resolvido ainda está ativa. Quando um ticket é resolvido, essa automação fecha o ticket após quatro dias. Isso garante que, quando seu cliente entrar em contato novamente pelo WhatsApp, a nova interação dele criará outro ticket.
Os tickets fechados não podem ser alterados como uma regra inerente do sistema. Você pode usar isso como a principal ferramenta para evitar que os tickets fiquem muito longos. O Zendesk sugere verificar se essa automação ainda está ativa; caso contrário, ative-a novamente.
Criar uma automação do WhatsApp
Você também pode criar uma automação específica para tickets do WhatsApp projetando um tempo de fechamento mais curto. Siga as etapas abaixo para criar uma automação para fechar os tickets do WhatsApp após uma hora de serem definidos como resolvidos.
- Crie uma nova automação.
- Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
- Ticket: Categoria do status | É | Resolvido
- Ticket: Canal | É | WhatsApp
- Ticket: Horas desde a categoria do status resolvido | Maior que | 1
- Abaixo de Ações, adicione:
- Ticket: Categoria do status | Fechado
- Clique em Criar automação.
Fechar o ticket manualmente
Um problema comum relatado com tickets do WhatsApp é que as conversas podem ser longas devido à grande quantidade de interações que essa plataforma gera. A maioria das interações ocorre nos status resolvido e fechado. Os clientes costumam retornar ao chat no mesmo ticket, o que gera conversas em massa, resultando em tempos de carregamento mais longos.
Como prática recomendada, crie um fluxo de trabalho que feche um ticket manualmente. Isso impedirá que o cliente continue conversando no mesmo ticket assim que a conversa começar a ficar muito longa. Para conseguir isso, crie um gatilho para fechar o ticket manualmente. Consulte a receita de gatilhos no artigo a seguir: Como posso fechar um ticket manualmente? [Vídeo].
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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