Pergunta
Quando analiso os eventos do ticket, vejo que o ticket em questão foi encaminhado para um grupo diferente por uma atualização do sistema. Por que isso acontece com meus tickets de conversas por redes sociais?
Resposta
Normalmente, isso acontece porque o grupo de tickets especificado no encaminhamento inicial não está ativado para o Chat. Confirme isso navegando até o painel do Chat e seguindo este caminho: Configurações > Departamentos. Quando estiver nessa página, verifique se os grupos relevantes foram ativados para o Chat.
Para garantir que os tickets sejam encaminhados corretamente, selecione cada grupo que será encaminhado para os tickets de conversas por redes sociais e habilite-os para o Chat.
Para obter mais informações, consulte estes artigos:
- Como a migração do recurso de mensagens afeta o Chat
- Mapeamento de departamentos do Chat para grupos do Support
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