Pergunta
Minhas mensagens enviadas mostram apenas uma marca de seleção, indicando que a mensagem foi enviada com êxito. Por que o status da entrega não é atualizado para duas marcas de seleção indicando que a mensagem foi vista pelo usuário final?
Resposta
O Zendesk não oferece suporte à gravação de eventos de entrega de mensagens individuais além da janela de seis horas após o envio da mensagem ou se a sessão de chat foi encerrada com o visitante da mensagem. As sessões de chat podem ser encerradas pelos seguintes motivos:
- O visitante de mensagens fica inativo por mais de 10 minutos.
- O agente atualizou o status do ticket para pendente ou resolvido.
Se uma das situações acima ocorrer, o status da entrega não será atualizado para visto e apenas uma marca de seleção será exibida.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Qual é o tempo limite do chat?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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