Pergunta
O que significa Status do ticket - Sem classificação na Análise?
Resposta
O atributo Status do ticket classifica os dados dos mais novos aos mais antigos na ordem novo, aberto, pendente, em espera, resolvido e fechado. O atributo Status do ticket - Sem classificação classifica os dados em ordem alfabética em vez de em ordem cronológica, o que significa que a ordem é fechada, nova, em espera, aberta, pendente e resolvida.
Use o Status do ticket para linhas, colunas ou filtros nas consultas do Explore e use Status do ticket - Sem classificação nos cálculos de fórmulas.
Observação: Se você adicionou status personalizados de ticket à sua conta, também pode usar os atributos abaixo em linhas, colunas ou filtros:
- Nome do status personalizado do ticket
- Categoria de status personalizado do ticket
- Estado do status personalizado do ticket
Para obter mais informações sobre dados de tickets na Análise, consulte Métricas e atributos do Zendesk Support.
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