Solução de problemas de mensagens de erro de e-mail em registros SPF, DNS e TXT

Neste artigo, você aprenderá a resolver estes erros:

• Falha na verificação de encaminhamento
• O SPF não inclui o Zendesk Support
• Os registros DNS não estão configurados corretamente e o registro TXT está ausente
  

A mensagem de erro Falha na verificação de encaminhamento quebra a conexão com a conta de e-mail externa. Isso evita que os e-mails recebidos entrem na conta. A solução para essa mensagem de erro varia de acordo com a configuração do encaminhamento de e-mail. Siga as instruções na seção que se aplica a você abaixo

Observação: Você precisa agir fora da conta do Zendesk para resolver esses erros. O Suporte ao cliente Zendesk não pode acessar nem enviar avisos sobre configurações de e-mail externo. As instruções de exemplo abaixo são de uma ferramenta de terceiro. Essas etapas podem ser diferentes de como o administrador de e-mail resolve o erro.

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Como corrigir o encaminhamento do Google Connector

Para corrigir o encaminhamento do Google Connector

1. Navegue até as configurações de e-mail do Zendesk
2. Localize o endereço de suporte conectado ao Google Mail que está causando o erro Falha na verificação do encaminhamento
3. Clique em Ver detalhes.
   
   A mensagem de erro diz: Não é possível receber emails desse endereço. Não foi possível se conectar à sua conta do Gmail pois as credenciais de OAuth são inválidas. Reconecte-se.
4. Role o cursor para baixo e clique em Reconectar
   
5. Siga as instruções do Google para reconectar seu endereço do Gmail
   
6. O erro foi resolvido se, no prazo de 48 horas, você vir uma marca de verificação verde nas configurações de e-mail do Zendesk
   

Como corrigir o encaminhamento padrão do Gmail

Para corrigir o encaminhamento padrão do Gmail:

1. Navegue até as configurações de e-mail do Zendesk
2. Localize o endereço de suporte do Gmail que está causando o erro Falha na verificação de encaminhamento
   
3. Abra uma nova aba e vá até as configurações do Google
4. Vá para a seção Encaminhamento e POP/IMAP
   
5. Confirme se as configurações estão definidas para encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos para o endereço de suporte padrão. Se o encaminhamento não estiver configurado, adicione um endereço de encaminhamento
6. Clique em Salvar alterações
   
7. Volte para as configurações de e-mail do Zendesk e clique em Verificar encaminhamento
   
8. O erro foi resolvido se, no prazo de 48 horas, você vir uma marca de verificação verde nas configurações de e-mail do Zendesk
   

Como corrigir o encaminhamento de email externo

Para corrigir o encaminhamento de email externo:

1. Na conta do Zendesk, vá até as configurações de e-mail
2. Localize o endereço de suporte que recebe o erro de Falha na verificação de encaminhamento. Essa mensagem de erro costuma acompanhar dois outros erros do Sistema de nomes de domínio (DNS)
   
3. Fora da conta do Zendesk, informe ao administrador de e-mail sobre um problema de encaminhamento de e-mail em sua conta do Zendesk no endereço de e-mail específico
4. Se você for o administrador do e-mail, saia do Zendesk e entre em seu provedor de domínio de e-mail. Neste exemplo, as etapas são de uma conta do GoDaddy
   
5. Vá até as configurações do provedor de e-mail externo
   
6. Vá até a seção Encaminhamento do seu domínio de e-mail
7. Confirme se as regras de encaminhamento estão ativadas e configuradas corretamente. Encaminhe o domínio de e-mail externo para o endereço de suporte padrão do Zendesk. Neste exemplo, o domínio de e-mail da empresa é encaminhado para o endereço padrão do Zendesk, support@seusubdomínio.com
   
8. Certifique-se de que o encaminhamento foi configurado com sucesso em sua conta de e-mail externo. Pode levar até 48 horas para a conta do Zendesk reconhecer essa configuração
   
9. Volte para as configurações de e-mail do Zendesk
10. Clique no botão suspenso, Ver detalhes, e clique em Verificar encaminhamento
11. Aguarde até 48 horas por uma marca de verificação verde ao lado da mensagem de encaminhamento verificado
    

Se o tráfego normal fizer o encaminhamento, mas o endereço de suporte não fizer a verificação, entre em contato com o administrador do domínio para confirmar que o encaminhamento automático não remove os cabeçalhos X de e-mail obrigatórios. Para obter mais informações, consulte Etapas adicionais para uso de um endereço de e-mail externo.

Como corrigir o erro "SPF não inclui o Zendesk Support”

O erro SPF não inclui o Zendesk Support impede o envio de e-mails do Zendesk. Para resolver a mensagem de erro, siga as etapas abaixo ou assista à demonstração em vídeo

Observação: Embora a configuração da Sender Policy Framework (SPF) seja opcional, é altamente recomendável. Ela pode ser a origem do problema de e-mail atual.

Como corrigir o erro SPF:

1. Vá até as configurações de e-mail do Zendesk
2. Localize o endereço de email com a mensagem de erro de SPF
3. Copie o domínio de email (a parte após o sinal de @)
   
4. Entre em contato com o administrador de e-mail e informe que você está enfrentando um problema de SPF com o endereço de e-mail específico. O administrador de e-mail pode informar que você pode ignorar a mensagem de erro de SPF porque o SPF é opcional
5. Prossiga com a solução do erro de SPF se você for o administrador do e-mail e esse erro de SPF ainda se aplicar à sua conta
6. Entre na conta do provedor de e-mail externo. Neste exemplo, as etapas são de uma conta do GoDaddy
   
7. Vá até as configurações de DNS do domínio específico
   
8. Adicione o registro SPF recomendado que inclui o Zendesk nas configurações de DNS, que deve ter esta aparência: v=spf1 include:mail.zendesk.com -all
   
9. Para evitar erros, remova os endereços de ip, os sinais de mx ou de a do valor
10. Após a v=spf1 e antes da -all, verifique se há, no máximo, 10 valores
11. Você deve ter apenas um único registro TXT. Vários registros TXT para sua assinatura SPF invalidam sua configuração
12. Na sua conta externa, certifique-se de que o registro SPF foi adicionado com êxito
    
13. Volte para as configurações de e-mail do Zendesk
14. Localize o endereço de suporte que recebe o erro de SPF
15. Clique no botão suspenso: Ver detalhes
16. Clique em Verificar registro SPF
    
17. Aguarde até 48 horas por uma marca de verificação verde ao lado de Registro SPF válido
    

Para obter mais informações, consulte Por que o registro SPF não é verificado?

Como corrigir o erro "Registros DNS não estão configurados corretamente"

Siga as etapas abaixo ou assista à demonstração em vídeo para resolver a mensagem de erro Os registros DNS não estão configurados corretamente e O registro TXT está ausente em suas configurações de e-mail:

Como corrigir o erro de DNS:

1. Vá até as configurações de e-mail do Zendesk
2. Localize o endereço de email com a mensagem de erro de DNS
3. Clique em Ver detalhes para expandir o erro e obter mais informações sobre o registro TXT ausente. Você verá para qual número longo o campo Valor em seu registro TXT deve ser definido
   
4. Entre em contato com o administrador de e-mail sobre esse problema. Se você for o administrador de e-mail, entre na conta de e-mail externa
5. Vá até as configurações de DNS do domínio específico. Neste exemplo, as etapas são de uma conta do GoDaddy
   
6. Assegure-se de ter adicionado o registro TXT recomendado de verificação do Zendesk
7. Certifique-se de que o valor corresponde ao valor do TXT fornecido a você nas configurações de e-mail do Zendesk
   
8. Clique em Salvar e certifique-se de receber a confirmação em suas configurações de e-mail externo
   
9. Volte para as configurações de e-mail do Zendesk
10. Localize o endereço de suporte que recebe o erro de DNS
11. Clique no botão suspenso: Ver detalhes
12. Clique em Verificar registros DNS
    
13. Aguarde até 48 horas para uma marca de verificação verde para confirmar que os registros DNS estão configurados corretamente
    

Para obter mais informações, consulte Por que recebo o erro "Os registros DNS não estão configurados corretamente"?

Informações adicionais

• Como verificar os registros de encaminhamento SPF, DNS e TXT no Zendesk?
• Consulte Saiba mais sobre os registros SPF, DNS e TXT e como resolver erros de DNS.

• Se você seguiu os exemplos do GoDaddy, consulte Como adicionar um registro TXT, Como adicionar um registro SPF e Gerenciar suas configurações de DNS

  O que significa o erro "Falha na verificação de encaminhamento"? Por que parar de receber e-mails ou tickets de clientes?

  O erro "Falha na verificação de encaminhamento" quebra a conexão com a conta de e-mail externa. Isso evita que os emails recebidos entrem em sua central de suporte ou no sistema de tickets do soporte. Você resolve esse erro corrigindo regras de encaminhamento fora da sua conta ou reconectando seu endereço.

  Como corrijo "Falha na verificação de encaminhamento" para o Google Connector? Como reconecto meu endereço do Gmail ou conta do Google Mail?

  Para corrigir problemas de encaminhamento do Google Connector:

  1. Vá até as configurações de e-mail do Zendesk.
  2. Localize o endereço conectado ao Google Mail que mostra o erro.
  3. Clique em Ver detalhes.
  4. Role o cursor para baixo e clique em reconectar.
  5. Siga as solicitações do Google para autenticar seu endereço novamente.

  Uma marca de verificação verde é exibida nas configurações de e-mail dentro de 48 horas após a resolução.

  Como corrijo os erros padrão de encaminhamento do Gmail? Como encaminho o Gmail para o meu endereço de suporte padrão ou sistema de tickets?

  Como resolver erros padrão de encaminhamento do Gmail:

  1. Navegue até as configurações de e-mail do Zendesk e localize seu endereço do Gmail.
  2. Abra uma nova aba e vá até as configurações do Google.
  3. Selecione a seção Encaminhamento e POP/IMAP.
  4. Confirme o encaminhamento de email para o seu endereço de suporte padrão ou clique em Adicionar um endereço de encaminhamento.
  5. Clique em Salvar alterações.
  6. Volte para as configurações de e-mail do Zendesk e clique em Verificar encaminhamento.

  Como corrijo o encaminhamento de domínio de email externo? Como resolvo "Falha na verificação de encaminhamento" para contas de domínio de email personalizado?

  Para corrigir o encaminhamento de email externo:

  1. Entre na conta do provedor de domínio de email externo.
  2. Vá até a seção Encaminhamento do seu host de domínio.
  3. Ative as regras de encaminhamento e defina como encaminhamento para seu endereço de suporte padrão.
  4. Retorne às configurações de e-mail do Zendesk.
  5. Clique em Ver detalhes ao lado do endereço e clique em Verificar encaminhamento.

  Como corrigir o erro "SPF não inclui o Zendesk Support"? Por que os emails de saída não são enviados do meu domínio personalizado?

  O erro "SPF não inclui o Zendesk Support" impede o envio de e-mails. Como corrigir esse erro:

  1. Navegue até as configurações de e-mail do Zendesk e copie o nome do domínio após o sinal @.
  2. Entre em seu host de domínio externo e abra as configurações de DNS.
  3. Adicione o registro TXT: v=spf1 include:mail.zendesk.com -all.
  4. Remova os sinais de ip, mx ou a do valor se não forem usados e mantenha os valores totais de pesquisa abaixo de 10.
  5. Mantenha um único registro TXT para sua assinatura SPF.
  6. Retorne às configurações de e-mail do Zendesk, clique em Ver detalhes e em Verificar registro SPF.

  Como corrigir o erro "Os registros de DNS não estão configurados corretamente"? Como resolvo o erro "Registro TXT ausente"?

  Como resolver erros de configuração de DNS e registros TXT ausentes:

  1. Navegue até as configurações de e-mail do Zendesk e localize o endereço com o erro.
  2. Clique em Ver detalhes para encontrar o valor de registro TXT necessário.
  3. Entre em seu host de domínio de email externo e abra as configurações de DNS.
  4. Adicione o registro TXT de verificação recomendado que corresponda ao valor fornecido.
  5. Salve as alterações em seu host de domínio.
  6. Retorne às configurações de e-mail do Zendesk, clique em Ver detalhes e em Verificar registros DNS.

  O soporte ao cliente Zendesk pode corrigir minhas configurações de DNS ou SPF? Quanto tempo leva a verificação para encaminhamento de e-mail ou registros DNS?

  O Suporte ao cliente Zendesk não pode acessar nem enviar avisos sobre suas configurações de host de e-mail externo. Você deve realizar atualizações de DNS, SPF e encaminhamento diretamente em sua conta de provedor de domínio externo. A verificação pode levar até 48 horas para concluir e exibir uma marca de verificação verde no Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.