Web Widget (clássico e mensagens)
Novo
- [Mensagens] A renderização do quadro do Web Widget é baixada lentamente
- [Mensagens] Atualize o componente de rodapé na Central de administração para acomodar o novo painel de ajuda
Correções
- [Mensagens] Adicione mais informações para explicar melhor a opção de Inicializador personalizado na Central de administração
Zendesk Chat e Messaging
Novo
- [Espaço de trabalho do agente] O banner de incompatibilidade de perfil do visitante agora é exibido para usuários autenticados e também para o chat em tempo real. Saiba mais.
Zendesk para dispositivos móveis
Correções
- Correção de pequenos bugs e melhorias no aplicativo para iOS do Zendesk Support 2.17.4
Guide e Gather
Correções
- Restaurada a possibilidade de apagar um bloco de conteúdo ao abri-lo do editor de artigos.
Zendesk Talk
Correções
- O problema ao adicionar números de telefone da Colômbia ao perfil do usuário final foi resolvido. Agora, os números de telefone colombianos no formato E.164 podem ser adicionados a um perfil de usuário.
- Resolvido o problema em que a opção "selecionar tudo/nenhum" não estava disponível na lista suspensa de linhas do painel do Talk.
Marketplace de aplicativos
Novo
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Rdentify(Support, Chat)
- O Rdentify para Support e Chat reúne tecnologia de machine learning e linguística de última geração para fornecer proteção ao cliente, identificando sinais de clientes vulneráveis durante as interações com os clientes e sinalizando-os para os agentes de suporte ao cliente em tempo real dentro do Zendesk. O Rdentify também analisa o sentimento do cliente, seu score de frustração do cliente, junto com seu sistema de marcação de conversas que ajuda as empresas a entender adequadamente a origem da frustração do cliente e permite um controle de qualidade mais informado dos agentes de suporte ao cliente. Divida as conversas dos clientes por tipos e defina suas próprias tags, como ameaça de litígio, dívida, prejuízo financeiro, solicitações de fechamento, problemas de depósito etc., e visualize todas essas informações em sua integração existente do Zendesk.
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Prancha(Support)
- O Surfboard é uma ferramenta de planejamento de equipe mais simples, inteligente e justa para equipes de atendimento ao cliente em larga escala. Com a integração do Zendesk para o Surfboard, você terá acesso a previsões detalhadas - entender como seus volumes de tickets flutuam e quantas pessoas você precisa para lidar com eles,planejamento de turnos mais rápido - atribuir turnos automaticamente com 8 semanas de antecedência sem precisar clicar em um botão e garantir que sua equipe saiba quando está trabalhando e programação de atividades mais inteligente - obtenha planos de atividades diárias detalhados para cada membro da sua equipe, para que você saiba que tem as pessoas certas nas tarefas certas no momento certo.
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Twilio SMS by OAppS (Support, pago)
- O Twilio SMS by OAppS ajuda você a se conectar com seus clientes em todo o mundo usando o Twilio SMS/MMS para a extensão do Zendesk. Envie mensagens SMS e MMS instantaneamente usando SMS modelo e personalizado. A integração de canais ajuda a se comunicar dentro da mídia de suporte do Zendesk.
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Onepilot(Support)
- O Onepilot torna a terceirização de atendimento ao cliente simples e flexível. O Onepilot capacita os comerciantes eletrônicos com uma solução totalmente flexível para lidar com todo ou parte do suporte ao cliente. A plataforma Onepilot oferece aos agentes acesso simplificado ao conhecimento, impulsionado por IA, e um ambiente de trabalho unificado com integrações de ferramentas populares, permitindo que os agentes realizem reembolsos, rastreiem pedidos e outras tarefas com apenas alguns cliques. Seguir e aplicar a verificação de qualidade nos tickets feita pelo Onepilot
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Sunshine Asset Management (Sell, pago)
- O Sunshine Asset Management para o Sell ajuda você aexpanda seus modelos de dados no Zendesk com objetos personalizados. Adicione produtos, assinaturas, dispositivos, sistemas ou itens aos seus contatos. Veja o que seus contatos compraram de você ou o que eles possuem, para que você possa oferecer respostas contextualizadas às solicitações de suporte deles. Mostre aos seus contatos que você os conhece e os entende. Forneça soluções rápidas com base nas interações que seus contatos tiveram com sua empresa.
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Nummerplade opslag af Proventic (Support, pago)
- O Nummerplade opslag af Proventic pode procurar automaticamente uma placa dinamarquesa, escrita na conversa do ticket, e exibir as informações do carro na barra lateral do ticket. O aplicativo pode até reconhecer se várias placas de matrícula foram escritas na conversa e permitir que você as pesquise com apenas um clique. Um campo de pesquisa para pesquisa manual também está disponível.
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Pro Backup(Support)
- O Pro Backup ajuda você a obter backups diários automatizados de sua conta do Zendesk. As empresas dependem cada vez mais de aplicativos na nuvem, como o Zendesk, para gerenciar seu trabalho, o que os torna o principal risco. O Pro Backup protege sua empresa fazendo backup de seus tickets do Zendesk e oferecendo recursos avançados de restauração.
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Kit Voximplant(Suporte)
- O Voximplant Kit é umCentral de contatos omnichannel na nuvem, fácil de usar e com automação inteligente. Agora você pode adicionar os recursos omnichannel do Voximplant Kit diretamente no Zendesk para fornecer aos agentes todas as informações de que precisam para oferecer experiências envolventes aos clientes. Os agentes podem fazer e receber chamadas, registrar dados de chamadas e adicionar contexto aos tickets do Zendesk. Configure tarefas automatizadas acionadas por eventos da central de contato, como criação de tickets ou atualizações de contatos, para melhorar a eficiência dos agentes e a satisfação dos clientes. Com a integração ativada, ao clicar no selo do Zendesk de um contato no Kit Softphone, o contato associado é aberto automaticamente no Zendesk. Ele poupa seu tempo, aumenta sua eficiência e ajuda você a fornecer o mais alto nível de atendimento ao cliente.
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- Central de administração
- Answer Bot
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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