Pergunta
Estou tentando configurar ou usar a função de voz na minha conta, mas não tenho certeza se tenho o Voz do Talk ou do Sell. Qual é a diferença entre as duas funções de voz?
Resposta
O Talk é a função de voz do Support que permite que seus clientes e agentes façam chamadas nos tickets de suporte. Veja a seguir um exemplo do console do Talk no canto superior direito da interface do Support:
Também é possível fazer chamadas do Talk diretamente de um ticket do Support para adicionar a chamada a esse ticket:
Para obter mais informações sobre como usar o Talk, consulte os recursos:
- Uso do Talk para Voice
- Ativação do Talk e definição de configurações gerais
- Zendesk Talk para agentes
O Voz do Sell permite que você ligue para leads e contatos diretamente das oportunidades no produto Sell. Para obter mais informações sobre como configurar o Voz do Sell, consulte o artigo: Ativação do Voz do Sell.
Veja a seguir um exemplo de como ligar para um lead:
É possível também fazer chamadas para um lead ou contato na parte superior direita da interface do Sell:
Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso de chamadas e texto no Voz do Sell
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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