Erro: "Acesso negado" ao selecionar link do placeholder de satisfação em um ticket

Sintomas do problema

Eu gosto de oferecer índices de CSAT nos comentários/mensagens dos tickets por email aos meus clientes. Depois de selecionarem o link do placeholder satisfaction.rating_url o erro foi recebido: Acesso negado.

Etapas de resolução

O valor de satisfação do ticket precisa ser atualizado para Oferecido ao solicitantepara que ele acesse o link do placeholder satisfaction.rating_url nos comentários do ticket. Você pode usar um campo de caixa de seleção personalizado e uma receita de gatilho para definir o valor de satisfação a oferecer.

Para criar esse fluxo de trabalho

1. Crie um campo de ticket personalizado de caixa de seleção. Neste exemplo, esse campo é chamado de Satisfação oferecida.
2. Criar nova gatilho.
3. Em TODAS adicione:
   • Ticket | É | Atualizado
   • Satisfação oferecida | É | Selecionada
4. Em Ações adicione:
   • Satisfação oferecida ao solicitante
5. Clique em Salvar.

O atribuído pode verificar o campo Satisfação oferecida e aplicar a satisfaction.rating_url à conversa do ticket. O gatilho atualizará o ticket para Oferecido ao solicitantee o link poderá ser acessado.

Para obter mais informações sobre placeholders de satisfação, consulte o artigo: Referência de placeholders do Zendesk Support.

Para obter mais informações sobre a automação de CSAT padrão, consulte o artigo: Sobre os índices de satisfação do cliente CSAT no Zendesk Support.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.