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As tags de conteúdo são palavras ou frases curtas que você pode adicionar a artigos ou publicações da comunidade para agrupar e conectar diferentes tipos de conteúdo, tornando mais fácil para seus usuários encontrar rapidamente conteúdo relacionado em suas centrais de ajuda. Você pode usar as configurações de artigo para adicionar tags de conteúdo a artigos individuais ou a página de gerenciamento de tag de conteúdo para criar e adicionar tags de conteúdo a artigos ou gerenciar tags de conteúdo existentes. Você não pode adicionar tags de conteúdo em massa.
Diferentemente dos rótulos, que melhoram a relevância da pesquisa e são usados como palavras-chave de pesquisa, as tags de conteúdo não são pesquisáveis nem aumentam a relevância da pesquisa. Em vez disso, as tags de conteúdo permitem que os autores de conteúdo criem manualmente coleções de conteúdo relacionado em diferentes seções, tópicos e tipos de conteúdo. Usuários finais podem clicar a tag de conteúdo exibida em um artigo ou publicação para abrir uma página de busca para aquela coleção de conteúdo. Eles podem clicar em links dentro de cada coleção para encontrar rapidamente a informação de que precisam na central de ajuda, independente de onde o conteúdo está na hierarquia de conteúdo.
Para poder usar tags de conteúdo, você precisa primeiro baixar o tema Copenhagen mais recente ou atualizar seu tema personalizado para ativar tags de conteúdo. Consulte Introdução a tags de conteúdo.
O que são tags de conteúdo e como elas são usadas?
As tags de conteúdo são termos descritivos que você pode atribuir a artigos e publicações com o intuito de agrupá-los por um atributo comum. Quando você adiciona uma tag de conteúdo a um artigo ou publicação da comunidade, essa tag aparece na seção Relativo a na parte inferior do artigo ou da publicação. Os usuários podem clicar na tag para visualizar uma página de pesquisa exibindo todos os outros conteúdos da central de ajuda com a mesma tag. Você pode usar até 25 tags de conteúdo por artigo (consulte Limites de produto do Guide para a central de ajuda).
Por exemplo, esta imagem mostra um artigo com três tags atribuídas: pesquisa agrupada, API e rastreador de pesquisa.
Quando o artigo é publicado, as tags de conteúdo aparecem como links clicáveis na seção Relativo a do artigo.
Os usuários podem clicar nas tags de conteúdo para abrir uma página de resultados da pesquisa que mostra todo o conteúdo da central de ajuda com a mesma tag.
Tags de conteúdo em centrais de ajuda multimarcas
As tags de conteúdo são criadas e mantidas no nível da conta. Isso significa que se você tiver várias marcas de central de ajuda, pode criar tags de conteúdo em um lugar a usá-las em artigos em todas as centrais de ajuda. No entanto, a maneira como os usuários finais podem visualizar essas tags de conteúdo nas várias marcas é diferente de acordo com o seu plano.
Guide Professional e inferiores
As centrais de ajuda criadas nos planos Professional ou Growth exibem apenas os artigos que compartilham tags de conteúdo em uma única marca.
Por exemplo, suponha que você configurou uma tag de conteúdo “Introdução” para a conta e quer usá-la para todos os artigos de introdução nas suas duas marcas de central de ajuda. Você pode atribuir essa tag a artigos de introdução nas duas marcas de central de ajuda, mas os usuários finais verão apenas os artigos marcados com tag para a central de ajuda em que estão.
Guide Enterprise
Como o comportamento de pesquisa por tags de conteúdo se alinha à pesquisa por central de ajuda, o funcionamento é diferente de acordo com o plano. Especificamente, como a pesquisa multimarca só está disponível para o Guide Enterprise, a pesquisa por tags de conteúdo entre marcas também só está disponível nos planos Enterprise.
Vamos conferir o exemplo anterior. Com um plano Enterprise, você pode configurar uma tag de conteúdo “Introdução” para a conta e aplicá-la em todos os artigos de introdução nas suas duas marcas de central de ajuda. Isso garante que as tags de conteúdo sejam configuradas corretamente, mas agora você também precisa configurar as definições de pesquisa para permitir que os usuários pesquisem em uma ou mais centrais de ajuda. Você pode definir quais centrais de ajuda incluir nos resultados da pesquisa e se deseja incluir o conteúdo da comunidade dessas centrais de ajuda. Consulte Pesquisa em várias centrais de ajuda e Ativação da pesquisa em várias centrais de ajuda.
Se você configurar suas configurações de pesquisa para permitir que os usuários vejam os resultados de busca em várias centrais de ajuda, eles poderão selecionar uma tag de conteúdo e visualizar artigos das duas centrais de ajuda com essa tag. Se você não permitir que os usuários vejam os resultados nas duas marcas, não terá importância se você marcar todos os artigos com a mesma tag. Os usuários continuarão só podendo visualizar os artigos na marca em que estão atualmente.
Introdução a tags de conteúdo
Se você nunca usou tags de conteúdo antes, apresentamos a seguir algumas considerações e possíveis atualizações de tema a serem feitas antes de começar.
- (Se necessário) Baixe o tema Copenhagen mais recente ou atualize seu tema personalizado para ativar tags de conteúdo. As tags de conteúdo estão disponíveis por padrão em temas padrão e temas personalizados após 19 de outubro de 2022. Se a sua central de ajuda foi criada antes de 19 de outubro de 2022 e usa um tema personalizado, você precisa atualizar o seu tema personalizado para usar tags de conteúdo.
- Ative o uso de tags de conteúdo para sua comunidade. Por padrão, o uso de tags de conteúdo em publicações da comunidade está desativado, o que significa que os usuários finais não podem adicionar tags de conteúdo às suas publicações. Se as tags de conteúdo tiverem sido aplicadas a publicações ou artigos, os usuários finais ainda poderão ver e clicar nessas tags no conteúdo publicado, mas não poderão adicioná-las. Quando o uso de tags de conteúdo em publicações da comunidade está ativado, os usuários finais podem visualizar e aplicar qualquer tag de conteúdo do seu aplicativo às publicações deles da comunidade. Antes de ativar as tags de conteúdo no conteúdo da sua comunidade, aprove todos os usuários da comunidade que visualizam e usam as tags de conteúdo que você define. Para permitir que os usuários finais apliquem tags de conteúdo a publicações, consulte Permissão para que usuários adicionem tags de conteúdo às publicações da comunidade.
- Saiba quem tem permissão para criar, adicionar e remover tags de conteúdo. Administradores do Guide e autores de artigos podem criar tags de conteúdo em artigos. Somente administradores e agentes do Guide podem criar tags de conteúdo em publicações da comunidade.
Práticas recomendadas para o uso de tags de conteúdo
As práticas recomendadas a seguir explicam como aproveitar ao máximo o uso de tags de conteúdo para otimizar a experiência do usuário final:
- Nomenclatura - ao escrever um artigo ou uma publicação, pense sobre quais ideias principais, conceitos, recursos ou produtos serão abordados. As tags de conteúdo têm por objetivo simplificar a pesquisa, portanto, ao criar uma tag, pergunte a si mesmo se o nome dela pode ser entendido e reutilizado por outras pessoas. Para também facilitar a pesquisa, recomendamos o uso de nomes curtos. As tags de conteúdo não diferenciam maiúsculas de minúsculas, portanto, se você tiver uma tag de conteúdo chamada "teste", não poderá dar a uma nova tag o nome "TESTE".
- Limitar as tags de conteúdo: embora seja possível adicionar até 25 tags a um artigo ou publicação, você deve usar apenas 5 a 7 tags de conteúdo. A finalidade das tags de conteúdo é mostrar conteúdo relacionado em sua central de ajuda e comunidade. Se você colocar muitas tags de conteúdo em um artigo ou publicação, ele ficará poluído e difícil de usar.
- Manter as tags atualizadas: revise as tags de conteúdo de vez em quando, procure erros de ortografia e gramática, duplicação e baixo uso. Você pode corrigir erros facilmente atualizando o nome de uma tag. Para tags com baixo uso, é importante verificar se um nome é significativo e compreendido por outras pessoas. Nesse caso, considere renomear ou até mesmo remover uma tag de conteúdo.
- Fusão de tags de conteúdo: resolva erros em nomes de tags ou remova tags duplicadas fundindo tags de conteúdo. Por exemplo, se você tem duas tags de conteúdo chamadas de "tag de conteúdo" e "tag_de_conteúdo", você pode fundir a tag incorreta na tag correta. Ao fundir uma tag, o conteúdo associado à tag fundida é adicionado à tag com a qual você está fundindo. A tag fundida é então excluída da sua conta. Consulte Gerenciamento de tags de conteúdo.
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