Zendesk Chat e Messaging
Novo
- Futura janela de manutenção para contas do Chat agrupadas. Saiba mais.
Fixo
- [Web Widget Classic] Eliminação de duplicação de mensagens aprimorada ao reconectar
- [Web Widget Classic] Foi corrigido o problema de encerramento do chat quando o agente ficava offline fora do horário de operação definido
- [Painel do Chat] - Após as migrações do CP1 para o CP4 ( migrações azul e verde), quando os agentes ou administradores entrarem, eles não verão mais o banner de êxito da migração.
Web Widget (clássico e mensagens)
Fixo
- [Mensagens] Padronize carimbos de data/hora em componentes de mensagens e conversas
Zendesk para dispositivos móveis
Aplicativo para iOS do Zendesk Support - 2.17.5
Fixo
- Correções de bugs e aprimoramentos
Aplicativo para Android do Zendesk Support - 2.24.0
Fixo
- Correções de bugs e aprimoramentos
Zendesk SDK para iOS - 2.5.0
Novo
- Animação de mensagem no recibo
- Acessibilidade aprimorada
- Histórico de mensagens aprimorado, carregando mais de 100 mensagens quando o usuário rola para o topo da lista de mensagens
- O Support incluirá ações para mensagens de imagem e texto
Fixo
- Correção de um problema em que a aparência da barra de navegação no controlador de visualização pai era alterada após sair da tela de conversa
Atualizado
- Atualize o suporte à versão mínima do iOS de 10.0 para 11.0
- A tela de conversa agora usa uma barra de navegação independente. Não é mais necessário enviar a tela da conversa para um controlador de navegação para ver o cabeçalho da conversa
SDK do Zendesk para Android - 2.5.0
Novo
- Animação de mensagem no recibo
- Acessibilidade aprimorada
- Permissões de notificação por push para oferecer suporte ao Android 13
- Permissões granulares de mídia para oferecer suporte ao Android 13
Fixo
- Problema de rolagem após o envio de um formulário
- Correção de um problema em que a aparência da barra de navegação no controlador de visualização pai era alterada após sair da tela de conversa
Atualizado
- Os carrosséis têm um design aprimorado para uma aparência estruturada mais moderna
- A tela de conversa agora usa uma barra de navegação independente. Não é mais necessário enviar a tela da conversa para um controlador de navegação para ver o cabeçalho da conversa.
Answer Bot
Novo
- [Criador de fluxos] Clonar bot agora está disponível para clonar um bot, incluindo todo o conteúdo do bot.
- [Criador de fluxos] Copiar e colar estendido para trabalhar entre respostas
Marketplace de aplicativos
Novo
-
Webshipper(Suporte)
- O Webshipper exibe as informações mais importantes sobre pedidos e remessas do Webshipper para seus agentes de suporte dentro do Zendesk. Com o aplicativo Webshipper, seus agentes terão uma visão geral rápida e clara dos pedidos anteriores e atuais do cliente, incluindo status, linhas do pedido e um atalho para todos os detalhes em seu painel do Webshipper.
-
Mapa do caminho(suporte)
- Mapa do caminho é uma ferramenta de gerenciamento de produto baseada em feedback que ajuda você a criar o produto certo com base nas necessidades de seus clientes. Envie o feedback do usuário dos tickets do Zendesk diretamente para o Roadmap para monitorar o feedback. Com a integração do Mapa do caminho e do Zendesk, as ideias, o feedback e os acompanhamentos não passam despercebidos e você não precisa se preocupar em marcar tickets sem parar no Zendesk.
-
Análise da Central de Ajuda(Support)
- A análise da Central de Ajuda ajuda você a criar e aumentar sua base de conhecimento do Zendesk com análise. Meça a interação das pessoas com visualizações de página e tempo de leitura por artigo, seção ou categoria. Avalie e monitore utilidade como a porcentagem de pessoas que acharam seus artigos da base de conhecimento úteis. Acompanhe a jornada das pessoas para entender quais artigos da base de conhecimento devem ser melhorados e como. Descubra quantos e quais tickets são criados a partir de cada artigo.
-
Squarespace por Solafid (Support, pago)
- Squarespace por Solafid exibe as informações de pedidos do Squarespace para oferecer suporte aos agentes enquanto eles atendem os clientes. O aplicativo encontra detalhes do pedido correspondentes com base no endereço de email do cliente. Os agentes podem ver uma lista de pedidos feitos pelo cliente, incluindo os detalhes do pedido, como itens do pedido, endereços de entrega e cobrança, detalhes de rastreamento e observações do pedido. Tudo isso sem sair do Zendesk.
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MessageBird por Ulgebra(Sell)
- MessageBird por Ulgebra permite que o usuário gerencie suas conversas usando várias plataformas de redes sociais em um só lugar. Acesse esses recursos no Zendesk Sell por meio da extensão para acumular e gerenciar todas as interações em um só lugar.
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Cobalt(tema)
- O Cobalt apresenta ícones de blocos personalizados na parte superior e inferior da página inicial, uma imagem principal personalizada para a página inicial e a página inicial da comunidade, um design responsivo da web, a capacidade de definir ou não links de redes sociais e blocos para a navegação direta para páginas de categorias e mais.
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Vancouver(tema)
- Vancouver é um tema totalmente personalizável com opções para mostrar componentes de chamada para ação na página inicial e em todas as outras páginas. Mostrar mensagem personalizada na nova página do ticket. Como sempre, esse tema vem equipado com blocos personalizados, blocos de vídeo, índice, componentes de formatação e muito mais.
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Tech-Connect da AVH Technologies (suporte, pago)
- Tech-Connect da AVH Technologies conecta o Zendesk ao aplicativo Synchroteam Field Service. Ink Sincronize as tarefas com os tickets do Zendesk usando um campo personalizado que contém a ID da tarefa do Sincronize. O aplicativo da barra lateral exibirá os detalhes da tarefa e permitirá que você atualize, programe, cancele e valide tarefas de dentro do ticket do Zendeks.
-
Zoom Meetings (Support)
- O Zoom Meetings permite que vocêinicie uma reunião nova ou programada do Zoom de dentro do seu espaço de trabalho do agente do Zendesk sem ter que entrar separadamente no Zoom. Os detalhes da reunião do Zoom, a gravação, a transcrição, o chat, a duração e quaisquer observações após uma chamada são salvos diretamente no Zendesk como uma observação interna. Acesse-os facilmente a qualquer momento para contexto futuro ou controle de qualidade.
Nenhuma atualização essa semana
- Support
- Guide e Gather
- Zendesk Talk
- Central de administração
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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