Zendesk Chat e Messaging
Novo
- [Mensagens do Zendesk] - O encaminhamento omnichannel beta está disponível para contas com o recurso de mensagens ativado. AOs agentes poderão gerenciar facilmente seu status em todos os canais em um só lugar e receber tickets e conversas por mensagens em ordem de prioridade. Ele garante que sua equipe esteja trabalhando primeiro nos problemas mais importantes, ajudando a maximizar os níveis de serviço em toda a sua operação. Saiba mais.
- [Mensagens do Zendesk] - A ID externa fornecida na API do visitante autenticado agora será exibida no campo de ID externa do perfil do usuário. Se a ID externa fornecida com a API corresponder à ID externa de um usuário existente, o ticket de mensagens será referenciado em relação ao mesmo usuário final. Ele está sendo implementado gradualmente.
Web Widget (clássico e mensagens)
Fixo
- [clássico] Atualizar o carimbo de data/hora da última visualização quando a configuração for gerada
Marketplace de aplicativos
Novo
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Filtrar(Support)
- O Sift evita fraudes e abusos de maneira dinâmica por meio de tecnologia e conhecimento líderes do setor, uma rede global de dados inigualável de 35 bilhões de eventos por mês e um compromisso com parcerias de longo prazo com os clientes. Essa integração permitirá que suas equipes de fraude aproveitem os scores de prevenção de fraude do Sift para obter insights e contexto melhores, mantendo um forte alinhamento com sua equipe de atendimento ao cliente.
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RingCentral SMS por Ulgebra (Sell)
- RingCentral SMS por Ulgebra enviar mensagens do RingCentral Ir para qualquer contato, lead ou oportunidade do Zendesk Sell. Clique em "Enviar mensagem do RingCentral" abaixo de SMS do RingCentral da Ulgebra, selecione o remetente do SMS e insira a mensagem ou um modelo. Insira campos, campos de usuário e emojis, se necessário. Envie a mensagem.
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Telnyx SMS by OAppS (Support, pago)
- O Telnyx SMS by OAppS ajuda você a se conectar com seus clientes em todo o mundo usando a extensão Telnyx SMS/MMS para o Zendesk. Envie mensagens SMS e MMS instantaneamente usando SMS personalizados e modelos. A integração de canais ajuda a se comunicar dentro da mídia de suporte do Zendesk.
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Burst SMS por OAppS (Support, pago)
- O Burst SMS by OAppS ajuda você a se conectar com seus clientes em todo o mundo usando a extensão Burst SMS/MMS para o Zendesk. Envie mensagens SMS e MMS instantaneamente usando SMS personalizados e modelos. A integração de canais ajuda a se comunicar dentro da mídia de suporte do Zendesk.
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Plivo SMS by OAppS (Support, pago)
- O Plivo SMS by OAppS ajuda você a se conectar com seus clientes em todo o mundo usando a extensão Plivo SMS/MMS para o Zendesk. Envie mensagens SMS e MMS instantaneamente usando SMS personalizados e modelos. A integração de canais ajuda a se comunicar dentro da mídia de suporte do Zendesk.
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RingCentral SMS by OAppS (Support, pago)
- O RingCentral SMS by OAppS ajuda você a seconectar com seus clientes em todo o mundo usando a extensão RingCentral SMS/MMS para Zendesk. Envie mensagens SMS e MMS instantaneamente usando SMS personalizados e modelos. A integração de canais ajuda a se comunicar dentro da mídia de suporte do Zendesk.
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Histórico do usuário do Yext(Support)
- Histórico do usuário do Yext revela a jornada de um solicitante por suas experiências de pesquisa no Yext, até e depois da criação do caso. Equipe seus agentes com esses dados para que eles possam fornecer respostas mais relevantes. O componente exibe todas as ações que um cliente realizou na pesquisa do Yext. Com essa visibilidade, seus agentes podem se comunicar de maneira mais eficiente com os clientes e identificar lacunas na documentação que não responderam de maneira eficaz às perguntas dos clientes.
Nenhuma atualização essa semana
- Support
- Guide e Gather
- Zendesk Talk
- Central de administração
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
- Zendesk para dispositivos móveis
- Answer Bot
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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