Support
Novo
Guide e Gather
Novo
- Agora você pode criar blocos de conteúdo em Adicionar menu suspenso na Central de Ajuda e Administrador do Guide. Leia mais em Anúncio de uma nova maneira de criar blocos de conteúdo.
Zendesk Talk
Fixo
- Erro corrigido em relação à visualização de eventos do ticket e à API de auditoria de ticket quando um SMS é enviado por gatilhos. O evento foi atualizado para exibir o nome do gatilho.
Zendesk Chat e Messaging
Novo
- Atualize para as contas do plano Lite do Chat na fase 0 (apenas Zopim/Chat). Saiba mais
Fixo
- Confiabilidade aprimorada da criação de tickets de chat v2 (contas do espaço de trabalho de não agentes)
Web Widget (clássico e mensagens)
Fixo
- [clássico] Atualizar o carimbo de data/hora da última visualização quando a configuração for gerada
Zendesk para dispositivos móveis
Aplicativo para iOS do Zendesk Support - 2.17.6
- Correções de pequenos bugs e aprimoramentos.
Marketplace de aplicativos
Novo
-
Seletor de telefone primário(Support)
- Seletor de telefone principal permite que os agentes do Zendesk atualizem o número de telefone principal do solicitante. Se um usuário final tiver vários números de telefone listados, apenas o primeiro número poderá receber o SMS. Esse aplicativo exibe todos os números de telefone associados a um solicitante no lado direito de um ticket. Selecionar um número e enviá-lo remove temporariamente e, em seguida, restaura seus números de telefone na ordem correta, colocando o número escolhido primeiro.
-
Clickatell SMS por Ulgebra (Sell)
- Clickatell SMS por Ulgebraenvia SMS do Clickatell para qualquer contato, lead ou oportunidade do Zendesk Sell. Clique emEnviar mensagem do Clickatell, selecione o remetente do SMS e insira a mensagem ou um modelo. Insira campos, campos de usuário e emojis, se necessário. Envie a mensagem.
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OCR PDF Converter by Knots (Suporte)
- O OCR PDF Converter da Knots converte seu arquivo PDF ou imagem em um comentário de ticket. O reconhecimento óptico de caracteres verifica automaticamente até mesmo texto manuscrito dos anexos do ticket do Zendesk diretamente para a criação do ticket sem demora. O texto será armazenado como um comentário interno no ticket.
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Boletim da barra superior(Support)
- Boletim a da barra superioradiciona um quadro de avisos para publicar notificações e anúncios para todos os usuários na barra superior. Os links podem ser colados para permitir o acesso rápido a sites usados com frequência.
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Power BI Connector by Alpha Serve (Support)
- Power BI Connector by Alpha Serve é um aplicativo de nível empresarial que permite conectar o Zendesk ao Microsoft Power BI. Exporte todos os dados do Zendesk Support relacionados a tickets, métricas de tickets, agentes e usuários, índices de satisfação, comentários, organizações etc. e crie relatórios abrangentes para tomar decisões baseadas em dados que impulsionam ações estratégicas e ajudam as empresas a criar relacionamentos melhores com seus .
Nenhuma atualização essa semana
- Central de administração
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
- Answer Bot
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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