Consulte a seção Novidades para conferir as novidades do último mês.
Support
Novo
- Exportação .csv da visualização de tickets suspensos
- Recurso de edição de tabelas no Espaço de trabalho do agente
Fixo
- Informações de Tos/CCs exibidas em cada mensagem pública assíncrona no Espaço de trabalho do agente
Sell
Novo
- Melhoramos o processo de importação em massa do Zendesk Sell. Para usar a importação em massa, selecione "Atualização em massa" em Configuração > Dados. Para obter mais informações, consulte este artigo da Central de Ajuda.
- Simplificamos o processo de importação de dados e adicionamos diretrizes para a exportação de contatos de origens com suporte. Para obter mais informações, consulte este artigo da Central de Ajuda.
Zendesk Chat e Messaging
Fixo
- [Apps Framework] Pequena atualização na versão da estrutura de aplicativos que melhora a confiabilidade geral
- [Aplicativo do painel/barra superior] A remoção do suporte à remoção do Gravatar foi iniciada. Saiba mais
Dispositivo móvel
Novo
- Permitir apenas solicitações https no ponto de extremidade de configurações
Answer Bot
Novo
- [Criador de fluxos] Apagar bot está disponível para remover permanentemente o bot da página de listagem do bot.
- [Criador de fluxos] Adicionada a nova capacidade de pesquisar por resposta na página de listagem de respostas.
- [Criador de fluxos] Atualizado para permitir nomes de variáveis duplicados no Answers.
Fixo
- [Criador de fluxos] Foi corrigido um problema com a exibição de idiomas da direita para a esquerda na página Respostas.
Zendesk Talk
Atualizações
- Alterações na lista de seleção de disponibilidade de números de telefone no produto. Os países alterados foram Suíça, Espanha e Estônia.
Marketplace de aplicativos
Novo
-
Auggies(tema)
- O Auggies é um tema (modelos) moderno, responsivo e otimizado para dispositivos móveis da Central de Ajuda do Zendesk Guide®. Há suporte para conteúdo dinâmico e em vários idiomas. A Auggies oferece um layout exclusivo para a Central de Ajuda: Seção Hero personalizável com blocos personalizados adicionais na página inicial.
-
Beryl (tema)
- Beryl é um tema ultramoderno e totalmente responsivo da Central de Ajuda do Zendesk® Guide. Ele é altamente adaptável e oferece suporte a todas as funções do Zendesk. O tema do Zendesk é baseado nas últimas tendências de design e passa por testes rigorosos. Todos os elementos têm aparência e comportamento consistentes, independentemente do dispositivo usado.
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Utah (tema)
- O Utah é um tema do Zendesk responsivo e otimizado para dispositivos móveis que vem com uma página inicial totalmente personalizável. Tudo, desde o cabeçalho, blocos personalizados, navegação lateral, índice e rodapé, é configurável, o que é fácil de usar. Você não precisa saber codificar para deixar sua Central de Ajuda incrível.
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Nalanda (tema)
- O Nalanda é um tema multiuso totalmente responsivo da Central de Ajuda do Zendesk (Guide). O tema é um equilíbrio perfeito entre estilo e desempenho. Todos os elementos da central de ajuda são organizados de maneira a facilitar a navegação. O tema vem com uma grande imagem de paralaxe na parte de trás de uma caixa de pesquisa flutuante no centro-esquerda de tudo. Ele tem um layout de tela cheia impressionante com belos blocos e elementos de design interativos, que criam uma sensação arejada e elegante na central de ajuda.
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Visualização do tweet(Support)
- Visualização do tweet permite que seus agentes sejam mais produtivos ao entender melhor o contexto da conversa no Twitter. Com esse aplicativo, eles podem vVeja qual Tweet foi respondido e visualize e reproduza vídeos e arquivos de áudio anexados sem abrir uma nova janela.
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incident.io(Support)
- incident.io permite que as equipes gerenciem incidentes de ponta a ponta. Corrija os incidentes e aprenda com eles rapidamente, para que você possa criar produtos mais resilientes. Essa integração se conecta ao incident.io e oferece aos seus agentes uma visualização de incidentes recentes no Zendesk. Os tickets do Zendesk podem ser anexados a incidentes para ajudar você a acompanhar os clientes afetados e coletar feedback. Depois que um ticket for anexado a um incidente, o incident.io manterá as duas coisas sincronizadas. Quaisquer atualizações em seu incidente serão adicionadas como observações internas ao Zendesk, e quaisquer comentários no ticket do Zendesk serão exibidos diretamente no canal do incidente, ajudando você a manter sua organização sincronizada quando algo der errado.
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TethrIt Now(Support)
- O TethrIT Now é uma plataforma de videochamadas em tempo real que conecta especialistas e usuários para solucionar problemas técnicos. O suporte virtual oferece às equipes olhos e ouvidos em todo o mundo, permitindo que as empresas atendam perfeitamente a uma base global de clientes. A plataforma baseada na web do TethrIT Now não requer aplicativo, login ou aviso de reunião e oferece suporte a dispositivos iOS e Android. A arquitetura simples permite uma conexão instantânea sem complicações.
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Pinnacle SMS e WhatsApp(Sell)
- O Pinnacle SMS e WhatsApp permite que você envie mensagens do Pinnacle SMS e WhatsApp dos módulos Contatos, Leads e Oportunidades do Zendesk Sell.
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FireHydrant(Support)
- O FireHydrant é uma plataforma de gerenciamento de incidentes que fornece automação, conformidade de processos e rastreabilidade, integrando as ferramentas que você já usa hoje, como o Zendesk. A integração do FireHydrant com o Zendesk permite que a equipe de suporte crie incidentes do FireHydrant e vincule os incidentes existentes aos tickets de suporte diretamente do Zendesk. As atualizações de status de incidente do FireHydrant são publicadas automaticamente nos tickets de suporte do Zendesk vinculados como observações internas, otimizando as comunicações de incidentes.
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Relatórios de objetos personalizados(Support)
- Relatórios de objetos personalizados traz relatórios para o recurso Objetos personalizados do Sunshine do Zendesk. Veja quantos registros cada um de seus objetos tem e baixe esses registros em um arquivo CSV. Pegue esses dados e filtre-os como quiser: por número de série, modelo, tipo etc.
Nenhuma atualização essa semana
- Guide e Gather
- Web Widget (clássico e mensagens)
- Central de administração
- Explore
- Sunshine Conversations
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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